Los retos de 2020 en materia de redes sociales

05/05/2020 · La instantaneidad e impacto potencial de nuestros mensajes en redes sociales es tal que las compañías deben cuidar su estrategia corporativa en Social Media con especial interés, y más teniendo en cuenta que el uso de smartphones durante el confinamiento ha aumentado hasta las 22 horas semanales de promedio, según los datos aportados por Nielsen. Si queremos conectar con nuestros targets, debemos estar activamente en redes sociales, conocer al detalle qué canales son los más adecuados para cada mensaje, y en qué horario, entre otros muchos aspectos.

Según la escuela de negocios ICEMD, los elementos claves a tener en cuenta por las empresas y los usuarios en general en materia de Social Media son:

1. Social Detox

Tal y como apuntan los expertos de ICEMD, se trata de ir solo a aquellos canales sociales relevantes. Es decir, menos es más. Los expertos en social media ya hace tiempo que advierten una tendencia creciente de los usuarios a abandonar su perfil en las redes que consideran que no les aportan valor. Solo por poner un ejemplo, solo hay que ver el número de usuarios que han trasladado su actividad de Facebook a Instagram, o el uso creciente de Tik Tok. 

Teniendo este dato en cuenta, es importante que la compañía realice una auditoría interna para evaluar en qué redes sociales es útil tener mayor presencia, y en qué otras plataformas conviene reducir la actividad. El siguiente paso ya será diseñar una estrategia diferenciada y adaptada a la especificidades de cada canal.

 

2. Nuevas plataformas, nuevas oportunidades

Este elemento es esencial cara al afrontar tu estrategia en redes sociales a medio plazo. Vivimos ya en un mundo mobile, con mensajes caducos y muy centrado en el consumo de información en micro vídeos, y eso ha hecho nacer plataformas como Tik Tok o Pinterest, cuyo uso de ha multiplicado de forma exponencial.

De hecho, Tik Tok ya tiene más de 500 millones de usuarios activos al mes y poco a poco su público va a ir madurando. El 45% de sus usuarios tiene ya entre 16 años y 24 años, un perfil de edad muy atractivo para los anunciantes en general, pero también para las empresas que reclutan talento.

En este sentido, desde las compañías, las áreas de comunicación externa se han de mostrar abiertas al cambio, y sobre todo muy vigilantes ante las microtendencias y patrones de comportamiento social online que van evolucionando cada día.

más de un 40% de los usuarios a nivel global prefieren compartir enlaces de interés de manera privada, lo que llamamos Dark Social

 

3. Creación de comunidades

Desde ICEMD destacan que, lo social debe ser ‘social’, aunque suene redundante. Muchas veces en nuestras estrategias corporativas en redes sociales se nos olvida potenciar los procesos de engagement y de respuesta a los usuarios, centrándonos solo en la pura comuicación unidireccional de contenidos, y olvidándonos de la interacción.

De acuerdo al Global Web Index, más de un 40% de los usuarios a nivel global manifiestan que prefieren compartir enlaces de interés de manera privada, un dato que confirma la irrupción de lo que llamamos "Dark Social".

De ahí que una de las acciones más interesantes para aprovechar tácticamente este insight en nuestra estrategia de Social Media sería la creación de entornos más amigables a la interacción, por ejemplo a través del impulso y creación de grupos privados con intereses afines que ya nos permiten redes como LinkedIn o Facebook, entre otras.

 

4. Nuevas narrativas

En la era de las plataformas, se habla continuamente de la presencia del vídeo. Y es así, porque cada vez más las redes se acercan más a la sensación de tener una televisión enfrente. Solo hay que ver las estadísticas de uso de Youtube, Instagram Stories, Snapchat o Tik Tok.

Pero, en esta fiebre audiovisual, hay una nueva frontera que hace replantear las estrategias en medios sociales, afirman desde ICEMD. Se trata de la tendencia cada vez más extendida hacia los contenidos integrados con la realidad virtual.

La irrupción de plataformas como Snapchat o las nuevas iniciativas como Facebook AR Studio hacen pensar que se trata de una nueva frontera para el marketing en social media.

 

5. Social Commerce

Aunque se trata de un concepto ya muy manido, es ahora cuando se está extendiendo a pasos agigantados.

En concreto, más del 50% de las búsquedas de información sobre productos se realizará mediante el descubrimiento de estos de manera visual y por voz. Por ello, es importante que se trabaje de manera correcta el etiquetado de contenidos en medios sociales.

Pero para enfocar correctamente tu estrategia, primero debes entender que el social media es un canal iniciador que normalmente asiste en ventas a otros canales, no es la plataforma final de destino. Es por ello que tu estrategia debe estar asociada a la evolución de los otros canales corporativos de venta, como puede ser la página web corporativa.

el social media es un canal iniciador que normalmente asiste en ventas a otros canales, no es la plataforma final de destino

Aunque son canales que pivotan rápidamente, nos toca, como profesionales, adaptarnos. El volumen de usuarios activos en redes sociales sigue ascendiendo y el de personas no va a menos, va a más, pero, con ciertas reglas. Es solo bajo este contexto que nos tocará adaptar nuestra estrategia en redes sociales.

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