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TRIBUNA
febrero 2023

El nuevo diseño del trabajo, el gran reto de las organizaciones

Nacho Martín,
director de diseño de Accenture Song

 
Nacho MartínLa pandemia obligó a las personas a permanecer en sus hogares de forma tan repentina que no hubo tiempo de diseñar un método de trabajo a distancia que abarcara todos los aspectos del empleo. Las prisas por mantener el negocio en marcha provocaron que se perdieran muchos elementos intangibles de la vida en la oficina. Además de los factores obvios, como las reuniones presenciales, está la pérdida de la cultura accidental, las conversaciones no programadas y los encuentros fortuitos que a menudo aportan ideas que merece la pena analizar y ayudan a desarrollar relaciones que definen la carrera profesional.
Pasado el tiempo, la concepción del lugar de trabajo aún no se ha puesto al día respecto de las nuevas expectativas de los trabajadores en un modelo de trabajo híbrido. En lugar de seguir optimizando lo que existe, las empresas deberían volver a diseñar desde cero la experiencia del empleado, abordando con decisión tanto los aspectos tangibles como los intangibles, entendiendo estos últimos como algo imprescindible en lugar de como algo que es deseable tener. Esta es una de las tendencias que se recoge en el informe de Accenture Song, Life Trends 2023.

Las herramientas son una parte clave del nuevo diseño y los directivos deben comprobar su idoneidad para el trabajo híbrido y deshacerse de las que ya no sirvan, apoyándose en la opinión de los empleados que las usan. El diseño del espacio también es importante y algunas organizaciones ya están creando espacios que fomentan conexiones más profundas con los compañeros. Salesforce, por ejemplo, ha inaugurado una finca de más de 30 hectáreas donde está llevando a cabo una serie de programas de participación de los empleados para reunir a los trabajadores en persona.

Los entornos de las oficinas, también, deben orientar la estrategia para brindar elementos intangibles. Lo que ofrecen exactamente las ciudades (y cómo lo ofrecen) forma parte del paquete de trabajo de muchas personas, sino de la mayoría de las que trabajan en una oficina, y crean un núcleo del que la gente obtiene beneficios invisibles. Las tiendas, la variedad de lugares para comer e incluso los lugares por los que se pasa para ir al trabajo pueden crear un ambiente que haga que merezca la pena desplazarse.

El sector empresarial ha dado un salto gigantesco en flexibilidad y ya no hay vuelta atrás. Planteado el reto, los directivos deben decidir ahora qué enfoque será más útil para su empresa y sus profesionales: no se trata sólo de dónde trabajan las personas, sino de cómo trabajan y del intercambio de valor entre ellas. Ha llegado el momento de actuar y dejar de tener el diseño del nuevo trabajo como tarea pendiente.
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