septiembre 2019
noviembre 2019
Los nuevos retos que plantea el contexto actual requieren tomar decisiones rápidas y asignar el talento adecuado en el área adecuada y así transformar los activos en valor. Pero hay una exigencia que se ha hecho todavía más acuciante: cómo ahorrar en cada una de las partidas que suponen un coste en la cuenta de resultados.
Probablemente su organización busque de forma constante aumentar su capacidad competitiva utilizando nuevas herramientas tecnológicas, cambiando sus estructuras organizativas y reduciendo costes directos. Para ello, un aspecto clave es la mejora de la eficiencia y calidad a través de la optimización de los procesos críticos. Así surge el concepto de “Excelencia Operativa” como elemento diferenciador de las organizaciones que apuestan por maximizar su eficiencia manteniendo el nivel de calidad, productividad y diferenciación frente a los competidores.
Maximizando la eficiencia…
La vía tradicional para ser operativamente excelentes en las diferentes áreas organizativas ha puesto especial foco en la transformación de los procesos existentes, centralizándolos (mediante la creación de factorías internas), siguiendo unos procedimientos estrictos y ajustándolos para minimizar costes y errores.
La función de RRHH no es, ni puede ser, ajena a estas tendencias que se hacen más evidentes en el contexto económico actual. La reducción de costes en la función es hoy un imperativo de negocio que lleva aparejada una transformación estructural de la función. No estamos ante una necesidad coyuntural; el cambio de mentalidad que se está produciendo en la actualidad está para quedarse. Muchas premisas, principios y formas de hacer habituales ya no volverán a ser iguales. Por lo tanto es el momento para que el área de Recursos Humanos comience a dar pasos firmes hacia la “Excelencia Operativa”. Una de las principales alternativas para alcanzar dicho objetivo se sustenta en un nuevo esquema de prestación de servicios basado en la industrialización y la especialización como elementos clave. Se trata de los Centros de Servicios Compartidos (CSC).
La industrialización y especialización de RRHH
Un CSC de Recursos Humanos se compone de una infraestructura común, especializada en consolidar y operar aquellas tareas y procesos sistemáticos y de marcado carácter operativo y administrativo. Este servicio es industrializado y ofrecido a múltiples clientes (la propia área de RRHH, donde quedan retenidas las tareas de estrategia, definición y toma de decisiones en los procesos, pero también a jefes, empleados, “pasivos”) de una forma operativa y económicamente eficiente. Algunas de las características que se deben esperar de un CSC de RRHH para considerarlo un elemento de “Excelencia Operativa” son:
Un CSC de “alto rendimiento”…
La alternativa de migrar progresivamente desde una política de centralización de los recursos destinados a la función
de RRHH hacia un CSC “de alto rendimiento” merece el esfuerzo, porque permite no sólo la materialización de nuevos ahorros y la consolidación de los ya alcanzados (es decir una mejora continua en el lado de los costes), sino
también lograr un impacto positivo en el negocio. Según reflejan los estudios y previsiones de mercado, las organizaciones líderes en estrategia de RRHH van más allá de la centralización de recursos en su camino hacia la “Excelencia Operativa”:
Adicionalmente, un CSC presenta una serie de beneficios que, aunque sin impacto directo sobre el presupuesto, son claves para las organizaciones en el contexto actual:
La competitividad y eficiencia en los procesos de RRHH ha dejado de ser un propósito para convertirse en una necesidad real. La experiencia de Accenture ayudando a sus clientes en mejoras de eficiencia apalancadas sobre un CSC confirma el impacto en costes y resultados de estos procesos de transformación.
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