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TRIBUNA
septiembre 2021

Workplace interno: el compañero del cambio

Ana Lago,
Directora de Ventas de Adecco Outsourcing

 
Ana LagoTodo lo que hemos vivido en este año y medio nos ha cambiado. Echando la vista atrás nos damos cuenta de cuánto: hemos normalizado llevar una mascarilla, hemos aprendido a saludarnos con la mirada y a sustituir un apretón de manos por un toque con los codos, a relacionarnos desde un metro y medio de distancia o a organizar reuniones con familiares o amigos en las que tuviéramos en cuenta el máximo de asistentes permitido… En el ámbito profesional, nuestra casa ha sustituido durante muchos meses a nuestro puesto de trabajo en la oficina y hemos cambiado las visitas a las sedes de nuestros clientes o proveedores por dejarlos entrar en nuestras casas, de la mano de la tecnología, para reunirnos.
Muchos de estos cambios han venido para quedarse, si no para siempre, al menos por una larga temporada. En estos meses muchas compañías están volviendo a sus oficinas, combinando presencialidad y teletrabajo. En este punto, muchas se encuentran con espacios demasiado grandes para la ocupación que tienen ahora mismo y, en ocasiones, poco adaptados a las necesidades derivadas de nuestras nuevas costumbres.

Aprovechamos los días de presencialidad en la oficina para reunirnos con nuestros
equipos o trabajar en colaboración con ellos y solemos organizar las tareas más
individuales o administrativas, para los días que teletrabajamos. Muchas empresas han rediseñado su entorno físico, pero no queda sólo en eso, también, tienen que tener en cuenta, acompañarlo de nuevos protocolos de uso y procedimientos de convivencia,
que nos ayuden a integrar los nuevos entornos, la tecnología y la experiencia que generan en sus clientes, poniendo especial foco en sus clientes internos: sus compañeros.

Para muchos, esta vuelta a la normalidad supone cierta desubicación, por tener que volver a organizar sus horarios, sus rutinas y porque han de encontrar el equilibrio en esta forma de trabajo. Este colectivo es el target principal para el que las organizaciones deben ser capaces de generar una experiencia que les haga sentir acompañados, escuchados y cuidados en esta nueva etapa.

Lo que hasta ahora conocíamos como Workplace debe tener el objetivo principal de evolucionar del concepto de entorno al de filosofía empresarial. Filosofía centrada en la experiencia que generamos en las personas que habitan las oficinas: volcarnos en el Customer Experience Interno.

Acompañar este cambio de profesionales, con marcadas competencias de atención al cliente y vocación de servicio, expertos en tecnología y con perfiles polivalentes, contribuye indudablemente a conseguir el efecto deseado en los trabajadores de las empresas.

En el escenario actual, en que las empresas buscan la manera de diferenciarse de sus
competidores y, a la vez, tienen que poner el foco en alcanzar los niveles de venta y el
posicionamiento que tenían en 2019, apostar por esta solución que garantiza la comodidad y satisfacción de sus profesionales, supone un beneficio a tener en cuenta.

Los servicios de Workplace persiguen y consiguen este objetivo para las empresas, porque:

  • Son diseñados ad hoc para cada compañía y para cada oficina, según la distribución física de las instalaciones o Incorporan los valores corporativos de la organización en la que se implementan, consiguiendo transmitir y generar la experiencia de cada cliente.

  • Son flexibles y adaptables a las necesidades de cada compañía y los momentos de la misma.

  • Tienen la capacidad de integrar funciones de diferentes servicios (recepción, centralita, gestión de salas, mailroom, mensajería…) conformando un único servicio orientado a facilitar la vida en las oficinas, desde el prisma de la excelencia.


El momento es ahora, cuidemos del mayor activo que tienen las empresas: las personas.
Facilitemos este periodo de adaptación y vuelta dotándoles de la ayuda especializada que la situación requiere y ellos merecen, el Workplace Interno.
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