Revista digital
TRIBUNA
febrero 2012

Cambio de paradigma

Montse Grau,
Responsable de Marketing de Criteria

 
Montse GrauLas redes sociales han cambiado las reglas del juego. Para las empresas españolas las redes sociales suponen una gran oportunidad pero también una amenaza, si no están suficientemente preparadas para el cambio.
Hasta ahora, la comunicación de las empresas con sus clientes era unidireccional. En cambio, las redes sociales hacen que sea bidereccional, hacen que cualquier persona pueda comunicarse públicamente con la empresa. Así pues, hay que saber cómo responder a esta nueva situación y aprovechar las ventajas que ofrece. Un error puede hundir la imagen de la empresa, pero hacerlo bien significa ganar clientes y aumentar la difusión de los productos y servicios. Los que sepan aprovechar este nuevo entorno saldrán fortalecidos, mientras que los que no sepan hacerlo perderán cuota de mercado.

Mantener a nuestra empresa bien posicionada en Internet requiere estar siempre al día de todos los cambios. Por ejemplo, después de mucho tiempo estudiando y mejorando el posicionamiento de nuestras páginas web en Internet, Google decide cambiar el algoritmo de ranking de su buscador para que tenga en cuenta la popularidad de las páginas de Google+. Todo cambia muy rápido en Internet, por lo que es esencial obtener una buena formación si queremos marcar la diferencia con nuestros competidores y aprovechar al máximo este nuevo entorno.

En Criteria somos conscientes de ello por lo que hemos decidido entrar por la puerta grande en la era de las redes sociales. Ya puedes encontrarnos en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+. En estos sitios pondremos nuestras ofertas en formación y servicios a empresas. También publicaremos noticias y artículos de interés relacionados con el mundo empresarial y los recursos humanos, temas que creemos interesan a todos nuestros clientes. Y por supuesto, por último, pero no menos importante, escucharemos todo lo que la gente quiera contarnos.

Las redes sociales son, como hemos visto, un nuevo canal de comunicación, con sus propias reglas y particularidades. Pero aparte de ayudarnos a difundir nuestros productos y servicios, también pueden aportar muchas cosas como herramientas de formación. En Criteria utilizamos las redes sociales para crear grupos privados de trabajo, transmitir información a los alumnos, escuchar sugerencias para mejorar los cursos existentes o preparar nuevos cursos y también para generar debates en torno a los temas que tratamos.

En resumen, como sucede con todas las nuevas tecnologías, las redes sociales pueden aportar muchas cosas a las empresas españolas. Lo primero que debemos hacer es analizar en qué redes sociales queremos o debemos estar presentes. Tenemos que definir una política que recoja los temas de los que hablaremos, el lenguaje que usaremos y qué hacer delante de una crítica, entre otras cosas. Y luego hay que preparar al personal de la empresa que se encargará de mantener el perfil en cada una de las redes sociales.

El segundo paso, de vital importancia, es aprender a utilizar herramientas de monitorización de las redes sociales y las páginas web para poder cuantificar el impacto de nuestras acciones. Existen numerosas herramientas para ello, como por ejemplo Google Analytics (monitorización de páginas web) o el reciente Twitalyzer (análisis de influencia en Twitter).

Las redes sociales ofrecen también algunas oportunidades a las personas en situación de desempleo. Sin ir más lejos, Criteria proporciona información sobre cursos 100% subvencionados para estas personas.
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