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TRIBUNA
noviembre 2013

eCommerce, un nuevo escenario para los RRHH

Enrique Umbert,
Founding Partner de EGI-Talent

 
Enrique UmbertPara un profesional de los RRHH, el paso de mercados más convencionales al ámbito del eCommerce representa un cambio total y completo de escenario.
Se trata una industria que no tiene muchos años de recorrido en nuestro país y para la que candidatos con más de siete años de experiencia son considerados ya gran conocedores de ese entorno. No hay muchos perfiles con amplia experiencia y la formación especializada en entornos digitales se está creando en estos mismos momentos, con que los parámetros de selección son muy diferentes y se generan grandes dificultades para localizar a buenos candidatos.

Las compañías pure player, click y mortar en el sector eCommerce necesitan perfiles especializados con experiencia de más de cinco años y, ante la dificultad de encontrarlos, tenemos que localizarlos fuera de nuestro mercado laboral.

Esto impone una necesaria internacionalización de nuestro network y el trabajo en estrecha colaboración con consultoras extranjeras. Esta internacionalización y espíritu asociacionista nos facilitan la labor de localizar y seleccionar candidatos con buenas referencias profesionales, más allá de nuestras fronteras.

Asimismo, estamos hablando de un sector muy dinámico, con crecimientos muy rápidos en las estructuras y únicamente comparable al ámbito de los Call Centers. En este sentido, creo que tener experiencia previa en ese sector ayuda mucho a adaptarse al entorno del comercio electrónico. En ambos casos, las estructuras en las organizaciones son muy planas, los equipos son muy dinámicos, los períodos de adaptación muy cortos y la curva de la experiencia profesional, muy reducida.

Todo esto induce a reflexionar sobre cómo han cambiado los parámetros para medir la evolución de un profesional. Aquellos con los que nos manejábamos anteriormente ahora ya no son válidos.

Un ejemplo recurrente es el de los Directores de Marketing que se ven obligados a formarse en el mundo online con plazos de ejecución de planes muy cortos y una célere cuantificación y cualificación de los resultados. Nada que ver con lo que ocurría hace un decenio o menos.

Cuando se habla de selección de perfiles para el entorno del comercio electrónico, los más solicitados son: CEO, CTO, eCommerce Manager, Marketing Online Manager, Inbound Marketing, Traffic Manager, Mobile Marketing Manager, Desarrolladores y Programadores….

A la hora de buscar candidatos se valora mucho su adaptabilidad a entornos profesionales cambiantes, con estructuras que varían en función de los cambios de estrategia. Nosotros los seleccionadores, somos los primeros en tener que atesorar esas cualidades pues no es infrecuente que veamos interrumpidos temporalmente procesos de selección ya que el propio modelo de negocio de la empresa que nos ha contratado ha cambiado mientras seleccionábamos.

Otra clásica problemática asociada a la selección de personal para este entorno la hemos detectado en varias ocasiones en el sector retail y con compañías líderes en su sector, cuando quieren complementar su negocio offline con la creación de estructura online.

Generalmente el eCommerce Manager depende del IT Manager o del Marketing Manager, por lo que su desarrollo del modelo de negocio irá sujeto a los intereses de estos departamentos, que se ha apoyado siempre en el modelo retail tradicional.

No son conscientes de que con una nueva plataforma de eCommerce, la tienda virtual se convertirá en su mejor punto de venta y que ello llevará a una transformación de su modelo de negocio. La solución, en estos casos, pasa por crear un organigrama paralelo al organigrama tradicional de la compañía y que el eCommerce Manager dependa directamente del CEO.

Es difícil la adaptación a este nuevo modelo por parte de profesionales que han desarrollado su actividad en sectores offline y quieren, ahora, dar el salto al online. Un salto atractivo para unos y necesario para la mayoría. Pero no fácil.
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