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TRIBUNA
marzo 2013

Yahoo y los titulares sobre teletrabajo

Guillermo García ,
director general de GlobalPlace Consulting

 
Guillermo García Me pregunto si Yahoo imaginaba todo el revuelo que su noticia iba a generar en los medios. No he tenido la oportunidad de hablar con responsables de Yahoo de primera mano y a uno siempre le entra la duda de si las cosas serán tal cual las lees.

Es evidente que en un momento como el actual, donde las corrientes de opinión y las tendencias laborales van en la dirección de la transformación de las estructuras organizativas internas y hacia modelos laborales más dinámicos y flexibles, una noticia como esta provoca, como poco, diferentes opiniones y titulares impactantes.  Aunque lo que más me preocupa es que sean precisamente los titulares los que generen sentimientos contrapuestos sobre el teletrabajo, especialmente en aquellas organizaciones que se plantean un cambio a corto plazo.


Más allá de Yahoo, para los que venimos de la tecnología y conocemos el sector, sabemos que la colaboración en formato físico es útil y necesaria, pero que para poder intercambiar experiencias y conocimiento en este tipo de empresas, sin duda el formato más eficiente es el virtual.

Sencillamente es que no queda más remedio. El trabajo a distancia se realiza cada día, a cada momento y cuando trabajas en equipos globales con diferentes países y regiones, es la única manera de hacerlo realidad.

El trabajo en remoto, además, es la manera de sacarle partido al talento en las organizaciones en el momento en el que se necesita, en el lugar más adecuado.

Y hablando de lugares, estoy escribiendo desde mi casa que es el lugar donde mejor me concentro (¡siempre y cuando les haga saber a los demás que este es mi momento de concentración, claro!). El Teletrabajo tiene muchas, muchísimas ventajas si se trabaja adecuadamente. El problema viene cuando se quiere utilizar para todo o cuando no se han definido correctamente los objetivos a la hora de implantarlo.


He conocido de primera mano organizaciones que han implantado el teletrabajo sin una correcta planificación, sin una selección adecuada de los teletrabajadores o simplemente se basaron en criterios de reducción de espacio. En la mayoría de estos casos y pasado un tiempo, el teletrabajo ha fracasado al no satisfacer las expectativas de la empresa, ni las de los trabajadores.

En el caso concreto de Yahoo, he  leído que tenía a muchos empleados trabajando cinco días a la semana.

No sé si será exactamente así, en todo caso, la clave para que el Teletrabajo funcione es precisamente planteárselo no sólo como trabajo en el hogar; se trata de acercar el trabajo al lugar más eficiente. Si yo trabajase los cinco días a la semana en mi casa supongo que alguien me echaría de menos..., espero que al menos mis clientes lo hicieran. 

Precisamente el Teletrabajo desde  casa es tan sólo una parte del modelo. Un modelo integrado debe plantearse conjugando adecuadamente el QUÉ (las tareas), el CUANDO (momento adecuado) y el DÓNDE trabajar para ser eficiente.

Se trata de definir adecuadamente estos tres ejes y las reglas del juego en la organización, pero también de preparar a todos los empleados para un uso productivo y satisfactorio del mismo.

La presencia física es entrañable y facilita las relaciones, definitivamente es un valor a cuidar y además es intrínseco a nuestra naturaleza humana, pero saber realizar el trabajo en formato remoto, es un "arte" que debemos aprender. Nuestra experiencia nos dice que el principal problema con el que se encuentran las personas al trabajar en virtual es que aplican las mismas fórmulas de comunicación e intercambio que en la relación cara a cara. Este es justamente el punto que nos impide sacar el mayor partido de la comunicación en virtual porque la clave está en saber utilizar los elementos de la comunicación humana de una manera diferente.


Entiendo que una empresa como Yahoo habrá evaluado convenientemente el gran impacto que supone tanto en coste, como en motivación una medida como la que ha anunciado. Incluso que también habrá evaluado el futuro impacto en su employer branding, pero lo que no alcanzo a ver son los motivos de base por los que ha decidido realizar una acción como esta. Según nuestra experiencia existen múltiples opciones para mitigar los riesgos del teletrabajo durante su ejecución y siempre antes de dar un paso atrás en un modelo ya consolidado.

En definitiva, decidir la implantación del teletrabajo es un tema importante para una organización, pero tampoco debe trivializarse su desarrollo y evolución a a lo largo del tiempo. Si tenemos presente estos principios, evitaremos a futuro grandes titulares.
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