Revista digital
TRIBUNA
octubre 2020

Cómo medir la efectividad de RRHH: encontrar los KPIs que más importan

Olivia Borquez y Laura Lluhen ,
Mentoras y Fundadoras de HR4HRgroup

 
Olivia Borquez y Laura Lluhen La situación actual ha puesto de manifiesto la necesidad de contar con un área de recursos humanos fuerte, eficiente y estratégica. Se ha dicho que la pandemia ha sido la gran prueba de fuego de recursos humanos y hemos visto a la función asumir un liderazgo sin precedentes.
La cuarentena obligatoria rompió con muchos paradigmas arraigados en formas tradicionales de organización y gestión de personas, debiéndose dar respuestas rápidas y eficientes a las nuevas demandas de los trabajadores y la empresa.

Aunque por mucho tiempo se ha considerado una función intangible y difícil de medir, la gestión de recursos humanos se reconoce estrechamente vinculada al desempeño de la empresa, por tanto es importante medir y evaluar para potenciar su contribución al logro de los resultados de negocio de la organización.

Desde que a mediados del s.XX empiezan a medirse los indicadores relacionados con los recursos humanos hasta hoy, ha habido una clara transición del análisis prescriptivo al análisis predictivo, lo que permite a las organizaciones estar mejor preparadas para afrontar el dinamismo de su entorno operativo y ser proactivas en lugar de reactivas.

La implementación de indicadores clave (KPI) y paneles de control (cuadros de mando) para medir y gestionar el desempeño de la función de recursos humanos se ha convertido en algo esencial.

Actualmente se busca que las decisiones estén impulsadas por datos. Los profesionales de recursos humanos necesitan tomar decisiones que tengan un impacto importante en su gente, los líderes de recursos humanos de éxito adoptan cada vez más un enfoque basado en datos para tomar las mejores decisiones para sus organizaciones.

El uso de un panel de control apoya la toma de decisiones basada en la estrategia, mejora la comunicación entre los responsables de la empresa y la dirección de recursos humanos y permite una visualización rápida y en tiempo real sobre diversos aspectos de la gestión de recursos humanos. Y además asegura la calidad de la información.

El panel de control o cuadro de mando es una herramientas de gestión también en recursos humanos.


La elección de los indicadores sigue siendo objeto de mucha reflexión.

Escoger los indicadores de desempeño correctos es esencial para medir la eficiencia de una estrategia.

Los KPI deben ser métricas estratégicas. No todo lo que se puede medir en recursos humanos es un KPI. Solo las métricas que tienen un vínculo directo con la estrategia organizacional debe denominarse KPI.

Las métricas de recursos humanos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) son valores medibles, comparables con puntos de referencia, y basados en datos fiables.

Se han de identificar indicadores de desempeño que sean útiles para el desarrollo de la empresa y ser coherentes con la estrategia de esta.


La clave está en el contexto

A decir verdad, no existe un indicador de rendimiento «tipo», porque un indicador de desempeño responde en primer lugar a las necesidades y objetivos de una empresa.

Un buen indicador de rendimiento es, ante todo, una cifra precisa que representa una realidad muy concreta en relación con los objetivos de la organización y aunque muchos artículos enumeran los llamados "KPI de recursos humanos imprescindibles" y algunos indicadores sean más comunes que otros, la verdad es que no existe una fórmula única para elegirlos.

Los indicadores más relevantes y significativos son los que están vinculados a la estrategia y objetivos del negocio y reflejan los desafíos y prioridades de recursos humanos. Deben tener sentido en el contexto de la empresa y permitir a la función establecer sus prioridades y focalizar su esfuerzo.

También es aconsejable elegir un número reducido de indicadores con el fin de centrarse solo en lo relevante y correspondiente a las necesidades y estrategia de la organización.


Primero objetivos, estrategia y finalmente indicadores

Es importante comenzar con los objetivos, no con los indicadores en sí.
Recursos humanos debe empezar por entender la estrategia del negocio, a partir de sus objetivos definir sus prioridades e identificar cómo contribuirá a ejecutar estrategia general de la empresa, asegurándose de enfocar sus esfuerzos donde brindarán la recompensa más estratégica.


KPIs de recursos humanos y beneficios para la empresa

Bersin by Deloitte, descubrió que las organizaciones que utilizan HR analytics o People analytics para la toma de sus decisiones, tienen en promedio 82% más de ganancias en tres años, que las empresas sin este enfoque basado en datos.

KPIs significativos proporcionan la información crucial que necesita recursos humanos para desarrollar un conocimiento profundo de los empleados. Más que nunca, los conocimientos adquiridos sobre las personas están impactando las estructuras y estrategias organizativas.
En el pasado, solo las grandes organizaciones podían emplear estrategias de recursos humanos basadas en datos. Pero esto está cambiando rápidamente.

En las decisiones estratégicas se debe incluir los indicadores clave del talento y los profesionales. Recursos humanos tiene el gran desafío de lograr la capacidad de utilizar datos actuales para hacer predicciones futuras sobre el talento y las personas de una organización.


Más información sobre HR4HR aquí.



entrevistas  |  reportajes  |  almuerzos  |  tribunas  |  noticias  |  proveedores  |  nombramientos  |  estudios  |  agenda  |  libros  |  el equipo  |  enlaces  |  mapa web

© 2007 CUSTOMMEDIA S.L. edita EQUIPOS Y TALENTO  |  Equipo de redacción  |  Contacto  |  Política de privacidad

Av. Diagonal, 463 bis 5ª planta, Barcelona 08036  Tel. 93 4195152  Fax. 93 4101755