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TRIBUNA
abril 2025

Asistentes digitales inteligentes: el futuro del trabajo en los departamentos de RRHH

Irene Barrena,
directora de Recursos Humanos de IBM España, Portugal, Grecia e Israel

 
Irene BarrenaLa Inteligencia Artificial (IA) está transformando el mundo laboral a un ritmo acelerado. Gracias a la IA generativa, las empresas pueden optimizar procesos y personalizar asistentes digitales en diversas áreas, incluido el departamento de Recursos Humanos(RRHH).
En IBM, antes de ofrecer soluciones de IA a otras empresas, primero la probamos en casa. Nos convertimos en nuestro propio "Cliente Zero", aplicando nuestras herramientas internamente para perfeccionarlas antes de su lanzamiento al mercado. Una de las áreas donde hemos visto un impacto significativo es en Recursos Humanos.

Un ejemplo destacado es ‘AskHR’, un asistente conversacional de IA que da apoyo a nuestros empleados las 24 horas del día. Esta herramienta no solo optimiza los procesos de nuestro departamento de RRHH, sino que también mejora la experiencia para los empleados.

Además, gracias a su implementación, el equipo de RRHH puede centrarse en tareas de mayor valor, como el desarrollo del talento y el coaching para directivos, en lugar de gestionar tareas administrativas repetitivas y de poco valor para nuestros profesionales y el negocio.


Procesos automatizados de RRHH a través de la IA


AskHR está diseñado para automatizar actividades administrativas de RRHH y proveer interacciones digitales personalizadas para nuestros empleados. El impacto ha sido notable: con 10.1 millones de interacciones anuales, el sistema procesa el 94% de todas las solicitudes de forma totalmente digital, reduciendo los costes operativos del departamento en un 40% y optimizando 765.000 tareas.

Ahora, consultas rutinarias sobre temas como las vacaciones, gastos de viajes o prestaciones se responden este sistema digital en tiempo real, lo que permite a nuestro departamento de RRHH enfocarse en iniciativas estratégicas y de valor añadido, como por ejemplo la formación y especialización de los trabajadores.

Además, el impacto en la experiencia de los empleados ha sido evidente a la hora de proveerles respuestas rápidas y personalizadas relacionadas con el departamento de RRHH. Desde la implementación de AskHR, el Net Promoter Score (NPS) de RRHH –indicador que mide la satisfacción de los empleados con nuestros servicios– se ha incrementado en 55 puntos, reflejando una mejora significativa en la percepción interna del departamento.


Ejemplo práctico: transferencia automatizada de los empleados


Para ilustrar cómo la IA facilita nuestro trabajo diario con esta solución, expliquemos un caso real. Hace poco, una de nuestras IBMers solicitó un cambio de departamento.
Anteriormente, el proceso implicaba multiples pasos.

Ahora, en lugar de rellenar manualmente varios campos en una aplicación solicitudes, el director encargado simplemente solicita la transacción en lenguaje natural al AskHR «Me gustaría cambiar de departamento/director a esta empleada».

A partir de ahí, la herramienta le guía en el proceso con preguntas dirigidas. Una vez que toda la información está disponible, la solicitud de transferencia se crea y automáticamente se emite para aprobación.

Gracias a esta automatización, lo que antes requería un esfuerzo significativo se gestiona de forma más rápida y eficiente. Es importante destacar que, aunque la IA optimiza procesos, las decisiones sobre nuestros profesionales siguen estando en manos de las personas, garantizando así un enfoque empático, ético y alineado con los valores de la organización.


Beneficios para las compañías y los empleados


La integración de esta solución en nuestros procesos de RRHH no solo ha supuesto un incremento en eficiencia, sino que también ha promovido la aceptación de nuevas tecnologías entre nuestros empleados y directivos: actualmente, más del 90% de los managers han integrado AskHR en sus flujos de trabajo y están obteniendo sus beneficios.

Al reducir la carga administrativa, el equipo de RRHH tiene más tiempo para centrarse en potenciar el crecimiento de los empleados y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.


Futuro digital en la gestión de los Recursos Humanos


IBM AskHR es la prueba de cómo la IA puede revolucionar la gestión del talento. El alto nivel de aceptación de usuario y los ahorros significativos confirman que los asistentes digitales inteligentes son una parte clave para el trabajo del futuro.

Las compañías que adopten esta tendencia podrán optimizar los procesos de RRHH a largo plazo y obtener ventajas competitivas mediante la reducción de costes y la satisfacción de los empleados. Porque, al final del día, la IA no se trata solo de automatización, sino de liberar tiempo para que los profesionales de RRHH enfocarnos en lo que realmente importa: las personas.
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