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TRIBUNA
septiembre 2021

El reto de diseñar experiencias significativas en las empresas

Miguel Richante,
Socio y Director de Estrategia y Negocio de Instituto CORAOPS

 
Miguel RichanteEl principal reto de una organización es potenciar su propuesta de valor, para satisfacer las necesidades de sus clientes y de la sociedad, con acciones efectivas en el cuidado del medio ambiente. Para ello, es necesario trabajar en la coordinación eficiente de procesos en los que intervengan personas, innovación y tecnología.
Cuando trabajamos el desarrollo de competencias y habilidades profesionales, el proceso transcurre por varias fases, según la madurez en la integración del conocimiento. Para aspectos críticos, como la comunicación, la gestión de personas, la gestión emocional o el liderazgo, cualquier persona tiene una base inicial de herramientas y know how. En un segundo nivel, se puede determinar la conveniencia de realizar un curso o programa de formación, o incluso recurrir a procesos de coaching y/o mentoring para incrementar nuestro nivel de desarrollo. Además, la aplicación en el día a día de los conocimientos adquiridos, nos ayuda a incrementar su aplicación, así como el generar conocimiento en comunidad, a través de la colaboración y la inteligencia colectiva, ha demostrado ser de eficacia.

“El Valor agregado por casi cualquier compañía pequeña o enorme viene de la calidad de la experiencia que provee” Tom Peters.


En CORAOPS diseñamos experiencias significativas de aprendizaje, para la mejora continua de los equipos. Fomentan el aprendizaje con un sentido práctico, para conseguir un doble valor: el aumentar el conocimiento desde la experiencia (learning by doing) y comprender conceptos desde la vivencia. Experimentar y comprender son dos partes críticas de un proceso de aprendizaje.

A este proceso, le añadimos además la visión sistémica, es decir, la puesta en común de lo que cada individuo comprende, desde su propia experiencia, enriquece el conocimiento tanto en la dimensión individual como en la colectiva.

Con el diseño de experiencias significativas, facilitamos la puesta en acción de los equipos de alto rendimiento, y la generación de comunidades internas de aprendizaje, mediante entornos de desarrollo más eficientes y eficaces. Es una apuesta por la mejora continua en busca de la excelencia. El objetivo es desarrollar las competencias y habilidades que los profesionales requieren, con la aplicación de herramientas que fijan aprendizajes y consolidan hábitos.

Como ejemplo, las herramientas de la escucha activa y el feedback, sirven para potenciar la competencia de la comunicación efectiva. Estas mejoras se pueden ver en las conversaciones que tienen lugar dentro de los equipos. Una experiencia significativa, que potencie estas herramientas, sería una sesión de retrospectiva, en un punto intermedio de un proyecto, una sesión grupal de supervisión, mentorizada por un experto, donde todos los participantes escuchan al ponente, y dan feedback del trabajo llevado a cabo hasta ese momento. En esa experiencia significativa, se aportarán conocimientos y Aprendizajes del proyecto, en relación a las fases de la Metodología CORAOPS: Contexto, definición de Objetivos, análisis de la Realidad, diseño de Opciones que ayuden a diseñar un Plan de acción, y el Seguimiento de la ejecución y revisión de resultados intermedios y logros obtenidos, entre otros aspectos.

Algunos casos reales que se abordan con el diseño de experiencias significativas, se enfocan en distintos objetivos estratégicos y tácticos, como experimentar la realidad, identificar problemas, dar valor a otros, generar beneficio común al sistema, fomentar el trabajo colaborativo y multicultural con enfoque interdisciplinar, identificar el impacto social y medioambiental del trabajo, entre otros. Ejemplos de estas experiencias podrían ser: aprendizaje basado en proyectos, jornadas experienciales y trabajo de campo, análisis de casos, organización de eventos, resolución de retos o problemas, concursos, lectura de textos y puesta en común de aprendizajes significativos, participación en equipos representativos, visita a otras empresas, etc.

Independientemente de la actividad de una empresa, CORAOPS diseña experiencias significativas utilizando procesos de inteligencia colectiva, simuladores, gamificación, role-plays y otras dinámicas construidas a medida para el cumplimiento de los objetivos medibles en los plazos de tiempo requeridos. Según las tareas que el responsable de un equipo quiera potenciar, así se identifica y diseña el tipo de experiencia. Los beneficios se hacen tangibles en el tiempo, por ejemplo, en la mejora de la toma de decisiones en los equipos, el empoderamiento de sus individuos que identifican una mayor conciencia y liderazgo de las tareas de las que son responsables y que contribuyen con su mayor creatividad al bien común.

El diseño de este tipo de experiencias de aprendizaje es una práctica que se desarrolla en el centro de excelencia CORAOPS (CEX) para su integración en su metodología y Modelo de Innovación Sistémica CORAOPS (MISC). Las claves para un buen diseño radican en la combinación adecuada de herramientas de neuroaprendizaje. Para ello, los equipos de las especialidades CORAOPS aplican conocimientos interdisciplinares como la neurociencia, la pedagogía, la psicología, la inteligencia emocional, la facilitación, el coaching, el mentoring, la evaluación y, sobre todo, mucha creatividad e innovación. CORAOPS tiene destacadas referencias en diseño de experiencias incluidas en programas de desarrollo y aprendizaje para empresas. Por ejemplo, el programa de Liderazgo evolutivo con propósito llevado para empresas nacionales y multinacionales. Este programa facilita la adopción de nuevos enfoques de liderazgo junto con el cambio de mindset y la adopción de métodos ágiles de gestión para hacer más competitiva a una organización trabajando con sus equipos aumentando su productividad y bienestar laboral.

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