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TRIBUNA
julio 2020

Lecciones aprendidas: el ciclo de aprendizaje para el desarrollo de la organización

Carlos Ponce,
Customer Engagement Executive de Kaizen Institute

 
Carlos PonceCualquier crisis supone un gran reto a nivel profesional, tanto para personas individuales como para empresas, que cada día enfrentan nuevos desafíos para realizar su trabajo de formas muy diferentes a las que estaban acostumbrados.
La actual pandemia y su consecuente confinamiento han obligado a la mayoría de compañías y trabajadores a reinventar su actividad. De este modo, muchos han comenzado a valorar la importancia de que todas las personas tengan una misma forma de proceder ante su quehacer diario, o en el uso de herramientas y metodologías para atacar y resolver problemas, al igual que desde los mandos de las empresas reconocen la importancia de poder confiar el día a día a día a sus equipos y concentrarse en nuevos proyectos e iniciativas.

En este sentido, el sector empresarial está pasando por un ciclo de aprendizaje natural cuya conclusión es que las cosas han cambiado y la única salida es adoptar cambios en su forma de trabajar para adaptarse a la nueva rutina. Este ciclo de aprendizaje cuenta con cuatro fases:

  1. Incompetencia inconsciente. Es el punto de partida. Consiste en reconocer que queremos hacer algo, pero no sabemos cómo conseguirlo porque los métodos que utilizamos no son efectivos en esta tarea.
    En este punto, la empresa debe implantar procesos de mejora continua que garanticen la eficiencia de las operaciones y replantearse su estrategia.

  2. Incompetencia consciente. Es el momento en que reconocemos el valor de aquello que no sabemos pero que necesitamos conocer para el desarrollo de nuestra actividad profesional. Comienza la construcción de un roadmap de proyectos para la transformación y se produce la detección, el dimensionamiento y la priorización de las oportunidades. Se abordará un programa de proyectos que involucra tanto la dimensión de procesos, proyectos e iniciativas como la dimensión de personas, equipos de trabajo y de líderes.

  3. Competencia consciente. Es la fase en la que aprendemos lo que necesitábamos, los nuevos métodos para obtener los resultados que queríamos en la nueva situación generada por causas extraordinarias, como es el caso del coronavirus. Exige toda nuestra concentración y atención para monitorizar bien los nuevos procesos, corregir errores y sobre todo, practicar para ganar experiencia (learn-by-doing).
    Para alcanzar esta fase, es esencial utilizar herramientas lean con las que la organización se desarrolle y empiece a resolver sus nuevas problemáticas del día a día, así como metodologías Kaizen de involucración de las personas y el método “train-the-trainer”, que permite desmultiplicar rápidamente y de forma efectiva los procesos.

  4. Competencia Inconsciente. El secreto está en la práctica y repetición del ejercicio hasta que conseguimos ejecutar la acción sin prestar atención. En este momento podemos decir que hemos interiorizado el conocimiento y que la nueva forma de trabajo es algo natural en nosotros, lo que implica que no solo podremos realizarlo, sino también enseñar a otras personas. Además, seremos capaces, de reaccionar rápidamente, proponer mejoras, y resolver problemas de forma autónoma y proactivamente. Es lo que en Kaizen llamamos, ganar la “estabilidad básica” para desarrollar las capacidades.
    En esta fase, la mejora continua pasa de ser una suma de herramientas y metodologías a un modelo de gestión y cultura de empresa.


En resumen, en momentos convulsos y de cambios como el que estamos viviendo, es necesario transformarnos para adaptarnos a la nueva realidad y desde Kaizen recomendamos a las empresas, sean del sector que sean, que implementen herramientas lean y metodologías de mejora continua que engloben todas las esferas de la compañía: liderazgo, equipos, cultura de empresa, … Solo de este modo conseguirán una organización efectiva de su modelo de negocio e integrar el concepto de sostenibilidad en el ADN de la organización.
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