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TRIBUNA
octubre 2011

Marketing en Recursos Humanos

Isabel Martín Menéndez,
directora de La Tinta China

 
Isabel Martín MenéndezEl marketing ha descubierto a las empresas el valor del cliente, personas con capacidad de elegir y de decidir si compran nuestro producto o no, a las que hay que tener en cuenta si queremos sobrevivir en el mercado. La comunicación con los consumidores, ya sea explícita o implícita, informativa, emocional... es clave en su estrategia.
Los departamentos de Marketing siempre han colaborado con profesionales del diseño y la publicidad para materializar sus estrategias de comunicación: desde la creación de la marca, su posicionamiento, lanzamientos, campañas específicas, promociones... Para captar clientes, mantenerlos y fidelizarlos. Con constancia y coherencia. En definitiva: para crear y mantener una imagen de marca en la mente de sus consumidores, comunicarse con ellos y transmitirles nuestros mensajes. Además, en los últimos tiempos, esta comunicación se ha hecho bidireccional y mucho más segmentada.

En las empresas valoramos los conocimientos que nos ha aportado el marketing. Por ello deberíamos valorar las técnicas y los recursos que ha utilizado para conseguir sus objetivos y extrapolarlos a los departamentos de RRHH.

En las últimas décadas han surgido conceptos como “branding interno” siguiendo la filosofía de que un cambio de imagen corporativa sólo es útil si los empleados se la creen y la interiorizan. Y conceptos como “marketing interno” en el que se considera a los empleados como los primeros clientes de cada empresa, y por tanto sus primeros prescriptores.

Los profesionales de RRHH necesitan también profesionales que den “voz” a sus ideas, para transmitir de una manera eficaz, todo el trabajo que desarrollan para sus clientes, en este caso: los empleados. En definitiva, conseguir que a la hora de comunicar sus proyectos e iniciativas, esta comunicación tenga relevancia e impacto. Y con los medios adecuados pueda “venderse” mejor. Tal y como hace el marketing, primero hay que conocer al cliente/empleado, averiguar cómo satisfacer sus necesidades, cómo motivarlo en el desempeño profesional para conseguir una mayor productividad, qué medios utilizar para llegar a ellos de una forma efectiva y motivadora.

Lo primero que transmitimos cuando nuestro mensaje está elaborado, diseñado de una forma clara, estructurada y atractiva es que tenemos en cuenta al receptor, que nos interesa, que lo hemos escuchado, que hemos estudiado sus necesidades y podemos proponerle mejoras.

Hace unos días leía un artículo en un foro de diseño en el que se afirmaba que los departamentos de marketing están en el S XXI y los de RRHH en el XIX.
Yo lo matizaría: los departamentos de RRHH hace mucho que han entrado en el Siglo XXI con fuerza e iniciativas poderosas, sólo que a veces no las comunican con la suficiente eficacia.
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