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TRIBUNA
marzo 2020

Héroes a su pesar. Cómo mantener la motivación con profesionales que no se pueden quedar en casa

María Obispo,
Directora del área de Talent Engagement de LLYC (Llorente y Cuenca)

 
María Obispo“Desgraciado el país que necesita héroes” decía Bertolt Brecht. Sin duda, estamos en un momento en el que los necesitamos más que nunca. Salimos a los balcones a las ocho puntuales a aplaudir por los profesionales sanitarios pero también por las cajeras de supermercado, los transportistas, los militares, las limpiadoras, los cuidadores... Nos han bastado dos días de confinamiento para crear nuestros propios ídolos. Por primera vez, como sociedad, nos hemos detenido a pensar en la labor, invisible en ocasiones, que hacen un montón de personas para que nosotros podamos seguir con nuestras vidas. Hace un par de días, una conocida cadena de distribución hablaba de héroes de Super, en vez de superhéroes.
La cuestión es, ¿quisieron ellos convertirse en héroes? ¿O simplemente son héroes a su pesar? ¿Cómo puede la empresa motivar a unos trabajadores a los que se les está pidiendo que antepongan la responsabilidad social al bienestar individual? Con ánimo de arrojar algo de luz en un contexto lleno de incertidumbres en el que el acrónimo anglosajón VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo) se nos va a quedar corto, en el equipo de Talent Engagement de LLYC hemos pensado en algunas claves que pueden ayudar a reforzar el vínculo de los profesionales con la compañía. Son en estos momentos en los que nos jugamos la legitimidad de lo que decimos, en los que demostramos nuestra forma de hacer las cosas. No hay fórmulas mágicas pero sí algunas claves que esperemos puedan ayudar:

  • Ponte en su lugar. La empatía es siempre clave para conectar pero quizá ahora más que nunca es momento de pensar en lo que pueden estar sintiendo nuestros profesionales. Construir nuestra comunicación desde ese lugar será siempre más efectivo.

  • Crea un espacio para compartir inquietudes. En las organizaciones solemos querer despejar las voces discordantes para evitar la reacción en cadena. No hagamos eso, dejemos fluir las preocupaciones de los profesionales, habilitemos espacios para que puedan expresarlas, estemos cerca para escucharlas y trabajemos para tomar medidas. No olvidemos que si uno lo ha pensado, es probable que el resto también lo hayan hecho.

  • Da ejemplo. Las formas importan. No podemos pedirle a los profesionales que se comporten de una manera mientras nosotros lo hacemos de otra. Premia los comportamientos que quieres impulsar y ponlos en marcha desde la dirección de la compañía.

  • Usa un lenguaje cercano: No es el momento de complicar las cosas, sino de utilizar un tono cercano y comprensivo que favorezca la unión entre los profesionales de la compañía. Habla para que te entiendan sin fisuras.

  • Apóyate en expertos. Identifica un grupo de especialistas a los que puedas pedir consejo y apoyarte siempre que necesites. El profesional debe sentir en todo momento que las medidas de la compañía están justificadas técnicamente.

  • Establece momentos concretos para reconocer el trabajo: Poner en valor el esfuerzo y profesionalidad de los empleados que a través de su trabajo y su buen hacer han influido de manera positiva en su entorno, hará que desempeñen mejor y con mayor entusiasmo su labor. El agradecimiento debe formar parte de la agenda corporativa en tiempos como este.

  • Comunica fuera para que impacte dentro. En comunicación, a veces el camino más efectivo no siempre es el más directo. Si queremos reforzar y poner en valor el trabajo que realizan nuestros equipos, optemos por dar visibilidad a esa labor fuera. Demos relevancia y sentido a lo que hacen más allá de las fronteras de la empresa, hagamos que la mayor gente posible entienda y valore el sacrificio que están haciendo.
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