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TRIBUNA
octubre 2018

¿Qué le pide el CEO al director de Recursos Humanos?

Carlos Pardo,
director General de Meta4

 
Carlos PardoEn la actual “guerra por conseguir el mejor talento”, la alineación de los objetivos de negocio con los intereses individuales de los empleados se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de una compañía. En este nuevo contexto, la función de Recursos Humanos, tradicionalmente enfocada a gestionar tareas meramente administrativas y alejadas de las decisiones estratégicas, ha evolucionado. Hoy en día, más allá de administrar operaciones transaccionales, Recursos Humanos necesita entender cuáles son las necesidades de su negocio y conocer a sus empleados con el máximo nivel de detalle, para facilitar a sus organizaciones soluciones de alto valor. Un aspecto que está transformando la relación que los directores de RRHH mantenían hasta ahora con los máximos responsables de sus compañías.
Bajo este nuevo escenario, para conseguir alcanzar los niveles más altos de rendimiento de una organización y aprovechar al máximo el potencial de todos sus integrantes, el director de Recursos Humanos debe asesorar al CEO sobre las diferentes estrategias a seguir. Utilizando un ejemplo, la relación entre ambas figuras debiera asemejarse a la establecida entre un coach con su coachee. La función del coach (director de RRHH) se centrará en acompañar, orientar y, sobre todo, en proporcionar al CEO, una nueva visión del potencial de su organización que le permita tomar decisiones, quizás no contempladas hasta ese momento, basadas en este nuevo planteamiento. La comunicación constante y la confianza mutua entre ambos resultarán prescindibles para el buen funcionamiento de la organización.

La obtención de esta nueva visión y del conocimiento profundo del talento, “oro para las organizaciones”, se basará en tres factores fundamentales. En primer lugar, en el liderazgo que el director de RRHH debe asumir a la hora de poner en marcha iniciativas que aporten valor a la compañía. Para conseguirlo, deberá rediseñar la organización para adaptarla a los retos y continuos cambios que demanda el mercado, no solo en relación al negocio, sino también a los empleados. En definitiva, atender las necesidades de estos últimos y ser capaz de atraer, retener y desarrollar a los mejores profesionales, aumentando a su vez su nivel de compromiso con la empresa. Para responder a estos retos, el director de RRHH debe ser un gran comunicador y tener la capacidad de difundir y preservar la cultura y valores de la organización con el objetivo de transformarlos en una ventaja competitiva.

En segundo lugar, para poder anticiparse al complejo entorno actual, la función de RRHH deberá ser capaz de analizar y diagnosticar el impacto de los posibles problemas que puedan surgir en el futuro relacionados con el talento, de cara a implantar medidas preventivas, ya que muchos de ellos vendrán motivados por un componente humano. Por ejemplo, detectar los motivos que han provocado una reducción en la calidad de un producto o servicio, la obtención de unos márgenes de ventas inadecuados o la pérdida de clientes resultarán indicadores clave, directamente relacionados con la gestión del talento que las compañías deben tener muy en cuenta, al incidir directamente sobre los resultados de negocio.

Por último, en el actual contexto digital, resulta igual de importante entender cómo se construye una relación sólida entre ambos roles, marcada, entre otros aspectos, por la velocidad a la que está sometido el funcionamiento del mercado y por la aparición de nuevas tecnologías. Los líderes de RRHH deben tener curiosidad por lo digital y utilizar la tecnología como aliada al servicio de la estrategia de su negocio, apoyándose en ella para gestionar la incertidumbre y los ajustados tiempos. En este sentido, estos deben aprovechar la cada vez mayor cantidad de datos de los que disponen y dotarles de sentido a través de la incorporación de la analítica en todos sus procesos. En conclusión, abrazar las soluciones tecnológicas les aporta una visión más profunda de sus profesionales y les permitirá alinearlos con los objetivos de negocio a través del diseño de planes de acción más adecuados y efectivos.

En definitiva, construir una fuerte alianza entre el CEO y el director de Recursos Humanos y su común apuesta por el talento de sus organizaciones les convertirá, sin duda, en un equipo ganador.
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