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TRIBUNA
mayo 2017

KPI'S en los recursos humanos, ¡te serán útiles!

Paula de Bueren,
Marketing Specialist de Talent Search People

 
Paula de BuerenEn el mundo empresarial, cada vez es más común oír hablar sobre los KPI’s pero quizás pocos sepan exactamente cuál es su significado o para qué sirven.
Los KPI’s (Key Performance Indicators) son los indicadores que permiten analizar si una empresa está consiguiendo sus objetivos o no. Se pueden poner KPI’s globales (para toda la empresa) o específicos (para cada departamento o para cada empleado).

Se podría decir que es un sistema métrico que se está imponiendo en el mundo de los negocios, especialmente en startups y empresas con una visión de negocio abierta, ya que por un lado refleja el comportamiento de la compañía y por otro lado, ofrece una visión de la evolución y futuro de ésta.


¿Qué deben tener los KPI's?

Lo más importante de todo es que tienen que ser “SMART”, esto significa que deben ser Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Timely:

  • Específico (Specific): El objetivo del KPI tiene que estar muy claro. No deben existir posibles interpretaciones.

  • Medibles (Measurable): que se pueda medir es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta para que sea posible calcular el valor real con el valor presupuestado y así reflejar la rentabilidad de las acciones.

  • Alcanzables (Achievable): todo KPI debe ser alcanzable en el plazo establecido. No hay nada más desmotivador que fijar un objetivo y que no se pueda llegar a lograr.

  • Relevantes (Relevant): un KPI debe ser importante para el negocio y aportar un valor. Las estrategias deben derivar de los KPI’s bien definidos.

  • Temporales (Timely): es muy importante definir el valor del KPI en el tiempo. Es decir, tiene que estar limitado en el tiempo para una correcta realización (fecha inicio – ficha final). Lo ideal es hacer proyecciones cada 3 meses para observar, evaluar y relanzar.



Tener un buen conocimiento sobre los KPI’s es fundamental para cualquier tipo de organización ya que permite conocer la evolución del negocio y, en caso de que sea necesario, se puedan tomar medidas a corto plazo para mejorar el crecimiento. Por ello, se debe formar a todos los empleados para que estén familiarizados con el término y así conseguir que todos estén involucrados y lograr los objetivos estratégicos de la empresa.

Con los KPI’s se pueden medir un sinfín de acciones desde el nivel de satisfacción del cliente, compromiso de los trabajadores, gestión de la empresa hasta la calidad del servicio; pero sobre todo permite saber si se están haciendo las cosas bien.


¿Cuáles son los mejores KPI’s para los Recursos Humanos?

Todo departamento de Recursos Humanos de cualquier empresa debe de tener fijados unos indicadores para así saber la opinión de sus trabajadores, permitiendo así potenciar el Employer Branding de la compañía.

Los mejores KPI’s que se deben analizar en RRHH son:

  • Promedio de vacantes no cubiertas: muestra cuánto tiempo están sin cubrir las vacantes y al mismo tiempo la eficiencia del departamento. No sólo hay ver cuánto tiempo se ha tardado en cubrir la posición sino el acierto del perfil incorporado. Además, también indica el grado de dificultad que tiene encontrar perfiles para las posiciones. El tiempo deberían ser entre 30 y 90 días al año para una sola vacante.

  • Índice de Rotación: indica la motivación, la satisfacción e incluso el compromiso de los empleados por departamento y con la empresa. Lo ideal es que el resultado sea inferior al 5%.

  • Ausentismo laboral: mide el número de ausencias de los empleados en su puesto de trabajo e incluso se pueden generar las tendencias de cada trabajador y el coste que implica su ausencia.

  • Accidentabilidad laboral: se analizan cuántas horas perdidas, por motivo de algún accidente en el puesto de trabajo, causa un empleado. Lo ideal es alcanzar el cero.

  • Capacitación: hace referencia a los conocimientos técnicos, teóricos y prácticos necesarios para las tareas del puesto. Este KPI permite mejorar la productividad de la empresa y los trabajadores así como saber cada cuánto es necesario realizar formaciones.


Se debe tener en cuenta que no basta con establecer los KPI’s, hay que analizarlos, evaluarlos y usarlos como medio de mejora continua para favorecer el crecimiento tanto de la empresa como de los empleados.
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