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TRIBUNA
mayo 2024

Beneficios y riesgos de la aplicación de la IA en RRHH: las personas en el centro

Ester López,
HRBP Adecco Outsourcing de The Adecco Group

 
Ester LópezLa Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para quedarse y no hay duda de que, al igual que en otros aspectos de nuestra vida, en el caso del departamento de RRHH, tenemos que ser conscientes de las ventajas que nos aporta, pero también de sus limitaciones y riesgos. Por ello, aprovechando que el pasado lunes 20 de mayo celebramos el Día Internacional de los Recursos Humanos, es un buen momento para poner el foco en el papel tan importante que nosotros, como profesionales, jugamos en esta transformación digital -marcada por la tecnología- pero que sigue siendo fundamentalmente una transformación de personas para personas.
Si analizamos el proceso de reclutamiento, no hay duda de que los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos curriculares y perfiles de candidaturas en redes profesionales para identificar patrones y coincidencias con los requisitos del puesto. Además, los sistemas de seguimiento de candidaturas (ATS) emplean la automatización para agilizar el proceso de selección inicial y la programación de entrevistas. Esto optimiza el tiempo de las personas reclutadoras y les permite centrarse en las etapas más estratégicas del proceso, como la evaluación de la cultura organizacional y la compatibilidad personal. Además, la IA puede mejorar la diversidad e inclusión al eliminar sesgos inconscientes. Sin embargo, es importante destacar que este beneficio conlleva también riesgos, ya que, si la IA se entrena con datos sesgados, puede perpetuar y amplificar sesgos existentes en el proceso de contratación.

En cuanto a la retención de talento, los sistemas de gestión del talento pueden emplear la IA para analizar datos de desempeño del personal, identificando tendencias y patrones que pueden prever el riesgo de rotación y ayudar a desarrollar estrategias de retención. Asimismo, la IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas de desarrollo y crecimiento profesional para aumentar la satisfacción y el compromiso de nuestro personal. En esta fase, la automatización de tareas administrativas libera tiempo para que el departamento de RRHH se enfoque en interpretar y contextualizar estos datos para tomar la mejor decisión posible en cada caso.

Además del impacto de la IA en RRHH, es crucial reconocer que el desarrollo de habilidades digitales se ha convertido en una prioridad para las empresas. Las nuevas tecnologías están transformando la forma en que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos, lo que genera nuevas demandas de habilidades en el mercado laboral. En este sentido, RRHH desempeña un papel fundamental en la preparación de los equipos para la era digital y los cambios que conlleva.
Para abordar este desafío, es necesario:

1. Colaborar con las operaciones para identificar las habilidades digitales necesarias y evaluar su desarrollo en los equipos.
2. Diseñar programas de formación y capacitación adecuados.
3. Participar en la implantación de estrategias de desarrollo profesional, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo.


Es esencial analizar y evaluar el impacto de estos programas, utilizando métricas que nos permitan ajustar y mejorar las iniciativas. En esta fase, la IA proporciona datos de manera eficiente, permitiendo a RRHH centrarse en la toma de decisiones.

Sin embargo, la resistencia al cambio representa un desafío significativo para las empresas, donde los profesionales de RRHH desempeñan un papel crucial al ayudar a las personas a adaptarse a las nuevas tecnologías y a apoyarlas en este proceso de cambio. Esto implica una comunicación clara y efectiva en todos los niveles de la organización, así como trabajar con los managers para identificar posibles fuentes de resistencia y desarrollar estrategias para abordarlas, como pueden ser la participación temprana de todos los equipos en el proceso de cambio y la creación de oportunidades para expresar preocupaciones y sugerencias. No hay duda de que la creación de espacios colaborativos y de equipos multidisciplinares nos ayudará en este reto.

Si bien la IA aporta una valiosa ayuda en la recopilación y análisis de datos, sigue siendo responsabilidad de los profesionales de RRHH interpretar esta información y tomar decisiones éticas y fundamentadas. El desafío ético y de privacidad es crucial y requiere el establecimiento de políticas claras, formación y sensibilización, evaluación cuidadosa de las tecnologías y monitoreo del cumplimiento.

En resumen, la IA ofrece oportunidades significativas en RRHH, pero su implementación efectiva requiere un enfoque equilibrado, que considere tanto los beneficios como los riesgos, además de un compromiso con la ética y la transparencia en su aplicación. El viaje hacia la integración exitosa de la IA en RRHH está en marcha y aún quedan desafíos por superar.
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