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TRIBUNA
abril 2021

Design Thinking: las personas en el corazón de la organización

Ana Corrales,
Filósofa y Design Thinker de Thinking With You

 
Ana CorralesNos hallamos en un contexto de arenas movedizas en todos los sentidos: social, económico y cultural. Vivimos momentos en los que -más que nunca- asoman sentimientos de fragilidad e indecisión en las personas, estados que en la cultura empresarial más tradicional suelen ser percibidos no tanto como una oportunidad de mejora y aprendizaje para el conjunto de las personas, sino como una amenaza. Esta filosofía empresarial tenía su razón de ser bajo un paradigma social industrializado, donde “la realidad” intentaba ser dominada por el ser humano. Pero lejos de ese prisma caduco e irreal, si algo nos demuestra el presente es que el futuro a largo plazo no puede ser planificado. El cambio es la única manifestación constante, el único atributo inalterable de la cotidianidad misma en la que nos vemos inmersos. Cada día, las diferentes realidades que nos llegan nos devuelven este mensaje.
Bajo este paradigma de la complejidad -como diría el filósofo y sociólogo francés Edgar Morin- emergen nuevas formas de trabajo que ponen en el centro de su filosofía las necesidades de las personas, favoreciendo así una cultura organizacional que reconoce la condición humana. Estoy refiriéndome a lo que conocemos como Design Thinking (en su traducción al castellano: Pensamiento de diseño).


Qué es Design Thinking

El término Design Thinking no surge ahora. Ya a finales de los años sesenta, L. Bruce Archer escribió en su obra Systematic Method for Designers (Método sistemático para Diseñadores) acerca de un proceso al que llamó Design Thinking. Existen diferentes definiciones sobre esta metodología, pero resumiendo mucho, diremos que hoy en día es, sobre todo, un enfoque que busca aplicar el proceso de diseño -desde su planteamiento holístico- en la resolución de problemas, de forma práctica y creativa (Gasca y Zaragozá, 2014). Esta metodología no es válida para todo tipo de contextos, sino más bien en entornos complejos, como sucede en el ámbito de las organizaciones y, siendo más concretos, el área de Recursos Humanos.


Design Thinking para Recursos Humanos

En el proceso de Design Thinking podemos destacar algunos aspectos que ayudan a potenciar positivamente la labor del área de RR.HH., aumentando la motivación de las personas en la empresa. Veamos cuáles son.

  • La empatía como planteamiento transversal del proceso. En el enfoque conocido como Human Centered Design (en castellano Diseño Centrado en las Personas) no solo se sitúa la solución de un problema, sino también al ser humano, en el centro de sus esfuerzos en cada una de las etapas del proceso. En este sentido, Design Thinking ayuda a conocer mejor las motivaciones y frustraciones de los empleados, posibilitando el diseño de programas formativos que se adecuen a sus necesidades.

  • La innovación y la creatividad como valores añadidos de esta metodología. Ligado a lo anterior, dichos factores ayudan a introducir soluciones diferentes, planteamientos disruptivos en RR.HH. para promover la mejora continua en la organización.

  • El componente interdisciplinar y colaborativo presente en Design Thinking, desarrolla en las personas una forma poliédrica de abordar los problemas, dando pie a que se integren desde el principio- como parte del proceso de diseño- diferentes voces de áreas dispares.



Design Thinking aplicado a Recursos Humanos

En este sentido, y teniendo en cuenta lo explicado anteriormente, partimos de un caso de estudio, en concreto el trabajo desarrollado por el equipo de Thinking With You con el cliente Meta4 (compañía dedicada a ofrecer Soluciones Globales para la gestión de la Nómina y los RRR.HH. en la Nube). Desde la formación y la consultoría, se trabajó con un equipo de RR.HH. en el aprendizaje de la metodología de Design Thinking y los valores ágiles para mejorar la experiencia de sus empleados. El resultado de horas y horas investigando y mapeando necesidades con ellos fueron los siguientes:

  • Mapa de insights de la investigación de mercado. Partiendo de la información relevante recabada en la fase de investigación preliminar, se realizó un mapeado con todo lo extraído.

  • Mapa de insights sobre los mapas de empatía (resultantes de entrevistas a empleados). Se realizó un análisis visual de las necesidades del cliente interno descubiertas.

  • Arquetipos. Habiendo estudiado en profundidad esas necesidades, se crearon perfiles imaginarios de diferentes grupos de empleados. En ellos se incluyeron datos como una descripción física, edad, género y hábitos. Estos arquetipos servirían para apoyar posibles ideas o soluciones futuras.

  • Levantamiento de áreas de oportunidad. Después de obtener información y recabar insights, se empezaron a detectar puntos débiles para mejorar en la experiencia del empleado.

  • Employee Journey Map del empleado. Se utilizó esta técnica de marketing para elaborar un mapa que permitiese a las personas involucradas en el área de Recursos Humanos, conocer y mejorar la experiencia de los trabajadores. Lo interesante de esta herramienta es que te permite visualizar distintos elementos, como por ejemplo: objetivos del empleado, expectativas de aprendizaje, relaciones con otros compañeros, etcétera.


    Como véis, Design Thinking es un enfoque que favorece que un equipo de RR.HH. orientado a la gestión de personas, pase de ser un desarrollador de procesos para transformarse en un “creador de experiencias”. En definitiva, apostar por este tipo de metodología en las organizaciones significa dotarlas de una nueva mirada desde la cual entender los procesos implicados.


    Desde Thinking With You, creemos que cualquier persona de una organización puede poner en práctica esta metodología, por ello hemos creado un curso online de Design Thinking. La formación ha sido diseñada para que los participantes vivan en primera persona en qué consiste un proceso de innovación.


    Porque cuando se crean las condiciones adecuadas, las personas son capaces de generar contextos innovadores donde el talento y la creatividad tienen lugar.


    Referencias:

    https://thinkersco.com/comunidad/blog/como-afecta-el-design-thinking-en-las-nuevas-formas-de-trabajo/

    https://www.bizneo.com/blog/design-thinking/

    https://www.youtube.com/watch?v=M7yPXqLOAaI&list=PL-1-nXDF9Aih7oV74dXos80DFyohCvEDc&index=14

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