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TRIBUNA
junio 2023

Reconocimiento y comunicación, herramientas de fidelización

Elena Marcos,
Directora de Estrategia, Comunicación y Cultura de Trentia

 
Elena MarcosEl reconocimiento es lo más parecido a la magia. No es buenismo. No se traduce siempre en una subida salarial, puede ir solo o acompañado de esta, sin embargo sus efectos son tremendamente beneficiosos en el mundo laboral y se consigue al usarlo de manera honesta una mayor tasa de fidelización. Cuando el reconocimiento va acompañado de la comunicación adecuada, es un auténtico tiro.
Recientemente han promocionado en una multinacional a un consultor brillante al que conozco hace años, posee una larga trayectoria de pequeños éxitos en esta empresa. La subida salarial se ha producido. El cliente ha sido el principal valedor y el que ha impulsado la promoción: nueva posición y mejora salarial pero la empresa a la que pertenece este consultor no le ha mandado ni siquiera un correo diciéndole: “buen trabajo”. Una persona que lleva más de diez años en esta empresa siendo del mundo IT. Que se lo rifan…mal gestionado sin duda.

El reconocimiento puede tomar diferentes formas y puede provenir de diferentes fuentes, líderes compañeros de trabajo, partners. El poder reside en las palabras que decimos, en cómo ponemos en valor el buen trabajo de alguien. A veces no somos conscientes del tremendo poder que tienen las palabras que pronunciamos y los mails que escribimos.

Cuando nos sentimos valorados y apreciados aumenta nuestra satisfacción laboral, lo que nos impulsa a comprometernos más con nuestro trabajo. Además al sentirnos reconocidos tenemos un mayor sentido de pertenencia al equipo y a la organización en general, lo que fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.

Son tantos los beneficios que trae consigo el reconocimiento, muchos más de los que vemos a simple vista. Al reconocer los logros y las contribuciones de nuestros equipos el clima laboral mejora y es más favorable, se reduce el estrés y promueve el bienestar general en el lugar de trabajo.

Merece especial mención el importante papel que juega el reconocimiento en la fidelización del talento. Las personas que se sienten valoradas y reconocidas por su trabajo tienden a estar más comprometidas y tienen menos probabilidades de buscar oportunidades en otros lugares. Lo que reduce la rotación de personal y permite a las organizaciones fidelizar a empleados talentosos. Además al sentirse valorados los trabajadores tienden a esforzarse más, ser más productivos y buscar constantemente la excelencia en su trabajo.

El reconocimiento no es solo felicitar a los empleados por su trabajo, sino también brindarles oportunidades de crecimiento y desarrollo. Al reconocer el desempeño sobresaliente, las organizaciones pueden proporcionar retroalimentación constructiva, ofrecer oportunidades de capacitación y promoción, y ayudar a las personas “reconocidas” a alcanzar su máximo potencial.

Son numerosas las empresas que utilizan el reconocimiento como herramienta de feedback y para fomentar la pertenencia, mejorar la experiencia de los empleados y promover un entorno de trabajo positivo.

Entre las empresas que tienen esta cultura de reconocimiento están:

Google: conocida por su cultura de reconocimiento y recompensas. Han implementado programas como "Googler-to-Googler" donde los empleados pueden enviar reconocimientos a sus compañeros de trabajo y "gThanks", lo que permite a los empleados dar reconocimiento público a través de un sistema interno.

Microsoft: Ha desarrollado una plataforma interna llamada "MyAnalytics" que utiliza la inteligencia artificial y el análisis de datos para proporcionar a los empleados información sobre su productividad, bienestar y colaboración.
También han implementado programas de reconocimiento como el "Gratitude Bot" que permite a los empleados dar reconocimiento y agradecimientos a sus compañeros.

IBM: Utiliza una plataforma llamada "Blue Recognition" que permite a los empleados enviar reconocimientos a sus compañeros de trabajo y recibir puntos que pueden ser canjeados por premios. También han implementado un sistema de reconocimiento global llamado "Jam Recognition" donde los empleados pueden enviar reconocimientos públicos a nivel mundial.

Salesforce: Ha creado una plataforma interna llamada "Salesforce Success Community" donde los empleados pueden dar reconocimientos y agradecimientos públicos a sus compañeros de trabajo. También han implementado un programa de reconocimiento llamado "Thank You" que permite a los empleados enviar reconocimientos y recibir puntos canjeables.

Todos estos programas son buenas iniciativas, no obstante, si no van acompañadas de congruencia en los mensajes, de una buena comunicación interna y externa, no servirán a su verdadero propósito, poner en valor el desempeño del trabajador reconocido, de la trabajadora reconocida por sus méritos y excelencia y crear lazos, orgullo y pertenencia a la empresa.
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