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10/05/2016 Los conflictos laborales están presentes en las empresas, al margen de su tamaño y número de empleados. No obstante, el proceso de resolución puede llegar a repercutir en una mejora en la gestión interna de la corporación si se hace de manera rápida y eficaz.

Algunas de las claves para gestionar de manera correcta, fácil y rápida un conflicto dentro de la empresa supone adquirir una buena capacidad de líderar los equipos o personas en conflicto, tener una alta dosis de paciencia y un excelente conocimiento de uno mismo para no sucumbir a la tensión de las situaciones que se puedan estar produciendo.

Desde Inc.com se han escogido cinco estrategias que pueden ayudar durante el proceso de solución del conclicto.

1. Elegir las batallas con cuidado.
Hay que ser precavido a la hora de intervenir en una batalla ya que ésta no sólo puede debilitar al equipo o personas implicadas, si no que también a uno mismo. De hecho, Inc recomienda no hacerlo en aquellas batallas en las que "simplemente no vale la pena luchar", ya que puede tener consecuencias externas hasta alcanzar a los clientes de la empresa.

2. Admitir cuando se está equivocado.
Algunos altos mandos creen erróneamente que tienen que ganar cada discusión porque, de lo contrario, podrían llegar a perder su posición de respeto o, incluso, su puesto como líder.

Nada más lejos de la realidad. La percepción laboral de las personas testarudas y orgullosas estan vinculadas a aspectos como la debilidad, mientras que estar dispuesto a escuchar, reflexionar y admitir un error supone un signo de fortaleza en el ámbito profesional.

3. Perder una batalla para ganar la guerra.
En toda estrategía para superar un conflicto puede seguir diversos caminos y que estos no lleven a una solución definitiva en un primer momento. Lo importante es que esos caminos, opciones y decisiones avancen hacia el logro de ese objetivo aunque sea a largo plazo.

En ocasiones las personas son más fáciles de redirigir cuando creen que han ganado la batalla y, esa sensación de victoria, puede favorecer el llegar a una solución futura mayor.

4. Facilitar la reconciliación.
La presunción de 'buenas intenciones' por parte de las personas que están generando el conflicto permite al líder estar abierto a la reconciliación ya que, de otro modo, agrega a la situación aapectos negativos como la desconfianza o el resentimiento que, al final, obtaculizan el alcanzar una solución final y podrían generar nuevos conflictos.

5. Pasar página y perdonar.
El resentimiento destruye la energía positiva y la salud mental. Asumir, por tanto, que las personas no son perfectas y cometen errores supone dar un paso adelante en la mejora del ambiente laboral.

Esta actitud de perdón y compresión puede ser aplicable del líder hacia el equipo y viceversa, No obstante, no implica tolerar el abuso o los errores continuados que afecten directamente al trabajo.

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