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04/04/2018 La era digital está trayendo consigo importantes retos para las empresas que deben adaptar sus sistemas al nuevo contexto de forma global: desde la formación que imparte para capacitar a sus empleados en las nuevas habilidades que requiere el nuevo entorno, hasta los sistemas por los que gestiona sus procesos productivos, a nivel de productos y personas.

La introducción de nueva tecnología está afectando a todos los sectores, pero si hay uno al que ha comenzado a ‘pesar’ este nuevo contexto es al de la industria de la banca y los seguros. Así lo explican desde el proveedor de servicios de aprendizaje online, CrossKnowledge, que recientemente ha lanzado una guía, destinada a éste sector, a fin de ayudar a las organizaciones a reinventarse y asumir el reto de la digitalización.

A traves de 'Learning for Business. Insurance', CrossKnowledge, además, de analizar los distintos desafíos que enfrentan las aseguradoras, se aportan soluciones efectivas para poder afrontarlos de forma que la organización salga reforzada de los mismo.

En esta línea, CrossKnowledge asegura que se trata de un conjunto de empresas que están sometida a una regulación férrea, donde la relación de confianza es compleja y que debe afrontar un nuevo ecosistema profesional muy ligado al big data o análisis de datos y a la inteligencia artificial, lo que hace complicado que la fuerza de trabajo esté a favor de su introducción, por el riesgo de perder sus empleos.

Asimismo, se devela cómo otro de los riesgos que está asumiendo la industria, la llamada "uberización" del seguro, donde pese a que las aseguradoras tradicionales siguen liderando el sector, las nuevas startups -capaces de producir soluciones muy atractivas en muy poco tiempo- comienzan a despuntar en clientes de generaciones más jóvenes e interesadas en sistemas de pago móviles. Este punto lleva a hablar de otro de los retos que trae consigo la digitalización: los nuevos perfiles de clientes y nuevas formas de consumo.

Finalmente, lo que respecta al área de recursos humanos la guía ahonda en el importante papel que éstos cumplen a la hora de generar planes formativos que permitan a los trabajadores actualizarse y estar al día de estos nuevos cambios en la forma en la que se contacta con los clientes y se disponen los productos. Una formación que debe ser proporcionada de forma ágil y efectiva, dado que los plazos se han estrechado.

En este sentido, desde CrossKnowledge, afirman que el aprendizaje digital tiene beneficios importantes para la empresa y sus empleados dado que permite una mayor autonomía a la hora de decidir en qué, cómo y dónde formarse, así como un incremento de la colaboración y la transmisión de conocimientos. En esta línea, la guía recoge casos prácticos sobre cómo se han adaptado importantes compañías del sector seguros como Aviva o Zurich.

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