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07/06/2007 Los ejecutivos europeos emplean al menos dos horas diarias en la comunicación por correo electrónico lo que equivale, de manera acumulada, a diez años de su vida, según un estudio sobre las comunicaciones en el lugar de trabajo encargado por la marca de auriculares Plantronics.

Según la encuesta llevada a cabo por el Henley Management College, en la que participaron más de 180 altos cargos directivos, tres años y medio de los que se dedican al correo electrónico durante la vida laboral suponen una pérdida de tiempo, puesto que se considera que el 32% de los mensajes leídos y enviados carecen de relevancia.

El estudio de Plantronics revela un aumento importante del tráfico de correo electrónico, hasta tal punto que cada mensaje que enviamos genera entre cuatro y seis más que acaban en nuestra bandeja de entrada. Los ejecutivos están cuestionando el uso generalizado del correo electrónico como sustituto de las conversaciones personales o telefónicas, especialmente para gestiones internas, ya que se considera que este medio de comunicación dilata la toma de decisiones.

Los datos recogidos reflejan que el correo electrónico usado de forma eficaz puede ayudar a mejorar los procesos y el intercambio de información, así como la toma de decisiones. Sin embargo, si no se usa inteligentemente puede crear un entorno despersonalizado, reducir la capacidad de acción de las personas y hacer que tiendan a proteger sus posiciones. Por contra, el estudio concluye que el teléfono reduce el tráfico de correos electrónicos y, a menudo, ayuda a aclarar cuestiones y a agilizar el proceso de toma de decisiones. Además, cuando se utiliza un auricular inalámbrico para hablar por teléfono la productividad aumenta un 23% ya que los trabajadores pueden hacer otras cosas mientras conversan y concentrarse mejor.

El estudio señala que rara vez se usa el teléfono y que se discuten asuntos complejos mediante el correo cuando hay muchos interlocutores implicados. El 43% de los directivos encuestados consideran que únicamente consiguen comunicarse con claridad en un 10% de los mensajes enviados, el resto sólo sirve para generar más basura que limpiar en la bandeja de entrada. Además, el tiempo que se pierde con el correo electrónico tiene implicaciones sociales porque se reduce la interacción con los compañeros de trabajo, mientras que hablar por teléfono parece contribuir a fomentar las relaciones personales.

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