26/06/2007 Fundación Integralia, de DKV Seguros, concederá cuatro becas a personas con discapacidad para realizar prácticas de teletrabajo desde sus casas en el call center de la institución.

Con este acuerdo, Discatel pretende demostrar que es posible y rentable tanto económica como socialmente integrar en el mundo laboral de los contact centers a personas que por su grado de discapacidad no puedan desplazarse a un centro de trabajo. Integralia desarrollará este proyecto pionero en colaboración con el Centro de Recuperación de Minusválidos Físicos de Madrid (CRMF), becando a cuatro de los alumnos del centro para la realización, durante tres meses, de prácticas de teletrabajo desde sus domicilios en el call center de Integralia.

Los alumnos recibirán formación, entre otras habilidades, sobre el trabajo en Fundación Integralia, técnicas de emisión de llamadas, excelencia telefónica, organización del trabajo y manejo de herramientas informáticas. La fundación proporcionará a los becados las herramientas de gestión de llamadas y campañas necesarias para el desarrollo de su trabajo y estará en permanente contacto con los alumnos, tanto por teléfono y mensajes instantáneos como a través de reuniones periódicas, para la solución de incidencias y consultas y el análisis de resultados.

El proyecto surge del Grupo de Teletrabajo de la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), en el que participa Fundación Integralia, y que tiene como objetivo estudiar las posibilidades de adecuación de los puestos de trabajo de contact center a personas con discapacidad. Esta experiencia práctica de teletrabajo es la segunda fase del proyecto, desarrollado a lo largo del último año con el apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad y la colaboración de varias empresas y expertos.