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06/02/2009 Según un estudio de Watson Wyatt, consultora de recursos humanos, las compañías están aumentando su comunicación con los trabajadores sobre los resultados y solvencia de la compañía para ayudar a aliviar los crecientes niveles de estrés y ansiedad causados por la recesión.

En general el estudio muestra que un 77% de los encuestados ha comunicado o planea comunicar el impacto de la crisis económica. Más de dos tercios (69%) de las empresas cree que aliviar la ansiedad de los empleados es uno de los objetivos principales relacionados con la comunicación interna, mientras que un tercio (32%) cree que es conseguir la confianza de los empleados.

Según las compañías, las principales inquietudes de los empleados son la seguridad en el trabajo, los resultados y solvencia de la compañía. Mientras que ocho de cada diez (80%) empleadores que comunican sobre la crisis económica, señalan que ya han enviado mensajes a los empleados acerca de los resultados y solvencia de la empresa, sólo el 38% lo ha hecho sobre la seguridad en el empleo.

Los resultados del estudio muestran diferentes percepciones sobre la eficacia de la comunicación de los empleadores. Aproximadamente dos de cada cinco encuestados (44%) perciben que su comunicación ha sido moderada o muy eficaz en el mantenimiento o mejora de la productividad de los empleados, un 43% ha reducido el estrés/ansiedad de los empleados y un 40% ha mejorado el compromiso de los mismos. Sin embargo, muchos de los encuestados no conocen cuál ha sido la efectividad de su estrategia de comunicación.

De las empresas que ya han comenzado a comunicarse con sus empleados, nueve de cada diez (91%) señalan que los mensajes están siendo comunicados por la alta dirección. Solo un poco más de la mitad de las empresas han mencionado como fuente de información a Recursos Humanos (59%) o los directores de línea (56%).

Los altos ejecutivos deben mantener una comunicación con sus empleados de acuerdo con los siguientes principios básicos de comunicación:

Ser un líder
Los líderes no tienen porqué tener todas las respuestas. Deben transmitir a los empleados lo que saben y lo que no. Explicar los pasos que la organización está siguiendo para identificar y resolver los problemas. Es esencial para los empleados saber que los altos directivos están liderando en tiempos de incertidumbre económica.

Mostrar las fortalezas
Reforzar las competencias y valores básicos que hacen que la organización tenga éxito. Hablar sobre cómo va a ayudar para que la organización prospere en el futuro.

Ser visible
Credibilidad, convicción y pasión son mensajes importantes que sólo pueden transmitirse a través de la presencia real. Los empleados pueden comprometerse y ser informados a través de webcasts u otros vehículos interactivos.

Contar con el equipo
Asegurarse de que el equipo de gestión sabe cómo y qué comunicar y que nadie es un espectador. Limitar el daño potencial de las conversaciones de líderes informales generando rumores en la organización.

Coordinar
Coordinar los mensajes internos y externos. Los empleados deben recibir las noticias por la empresa en primer lugar.

Compartir responsabilidades
Ser claro acerca de lo que quiere que hagan sus directivos y su fuerza de trabajo. La gente quiere ayudar –debe decirles como. Nunca es un mal momento para reforzar la orientación al cliente.

Abandonar el mito del control de mensajes
Encontrar la manera de escuchar lo que piensan los empleados. Tratar de supervisar lo que se menciona, en prensa y medios de comunicación, acerca de la empresa y la industria, y disponer de un proceso de rápido desarrollo y distribución de respuestas a rumores y declaraciones inexactas, como posibles despidos.

Tener consideración con los trabajadores
Algunos de los empleados están experimentando una difícil situación debido a la caída de los saldos de las cuentas de los planes de aportación definida y los precios de la vivienda. Reconocer su situación y hacerlos conscientes de los recursos a su disposición, como un Plan de Asistencia a los Empleados por parte de la empresa.

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