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11/10/2010 Grupo Neteman ha organizado en Sevilla un encuentro bajo el título `Estrategias de marketing aplicadas a la gestión de los RRHH´. La jornada ha contado con la participación de Antonio Ruiz Va, jefe de Marketing y Estrategia Comercial de Gas Natural Fenosa, que ha debatido junto a responsables de RRHH de diversas empresas, y que ha realizado una radiografía del panorama actual de la dirección de personas, así como un análisis sobre cómo transformar las empresas en auténticas organizaciones orientadas al cliente.

Durante su intervención, Ruiz Va ha afirmado que la relación con el cliente es la que genera valor y diferencia a la organización del resto de competidores, mientras que la relación con los empleados es la que genera productividad.

En este sentido, ha asegurado que `hay que pasar del empleado cautivo al empleado cautivado ya que la satisfacción del cliente está en relación directa con la satisfacción del empleado´. Por ello, ha insistido en que las empresas han de esforzarse para que `los trabajadores se sientan bien en la empresa, ya que sólo así estarán motivados y tratarán mejor al cliente, lo que redundará en una mayor productividad y competitividad´.

Así, ha explicado que el marketing interno como filosofía implica dar al empleado tanta importancia como al cliente. `Sin empleados que se relacionen bien con los clientes no hay empresa. Ese binomio es la clave´, apunta Ruiz Va, y, en esta línea, ha recordado que `las empresas no están para hacer dinero, sino para hacer clientes´.

Una buena motivación
Por otro lado, en cuanto a la motivación de los empleados ha insistido en que es muy importante que la dirección reconozca el valor de su trabajo en la relación con el cliente y que, al igual que se trata de fidelizar a los mejores clientes, se debe premiar a los mejores trabajadores.

Y, para ello, aseguró que una de las mejores fórmulas es proporcionarles formación que aumente su empleabilidad, es decir, que puedan aplicarla a un mejor desempeño de su trabajo para la organización: si se sienten más útiles no se marcharán a otra empresa.

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