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16/11/2011 Con pelota de basket en mano, a lo más puro deportista de la NBA, pero vestido con americana, corbata colorida y camisa por fuera. Así sorprendía esta mañana el conferenciante, escritor y profesor de ESADE Business School, José María Gasalla, a un nutrido auditorio que le esperaba para participar en el desayuno-coloquio que bajo el título “Confianza, un modelo de gestión” ha organizado AgioGlobal en sus oficinas de Madrid.

José María Gasalla lleva desde hace diez años trabajando el tema de la confianza en las organizaciones. Afirma que es una cuestión “fundamental, pero que hoy en día no se trabaja en el entorno empresarial”. De hecho, según el politólogo estadounidense de origen japonés, Francis Fukuyama, el futuro de los países va a estar directamente relacionado con el nivel de confianza de sus ciudadanos porque cuando consigues confianza disminuyen los costes de transacción en cualquier relación. “Es decir, la confianza tiene un impacto económico”, argumenta Gasalla.

Muy acostumbrado a la docencia, Gasalla asegura que la confianza responde a la fórmula “CxC=C”, y añade que ninguna C puede ser igual o menor a cero. Pero ¿qué significa? Según explica Gasalla “si en una empresa, departamento o equipo logras aumentar la confianza puedes disminuir el control, pero disminuir el control no significa tener una confianza ciega”. Así pues, trasladada esta fórmula al mundo empresarial. Gasalla asegura que delegar no es sinónimo de abdicar. “Para mi la abdicación no es ningún método de gestión, en cambio la delegación si porque mantienes un mínimo control. Cada vez es más importante delegar pero no sabemos porque aparecen nuestros miedos. Delegar exige tener confianza.”

De este modo, el profesor de ESADE Business School apuesta por la “Gestión por confianza” en las empresas y afirma que para conseguir que todo líder o jefe inspire confianza a sus equipos es fundamental tener un elevado nivel de autoconfianza. Pero, según José María Gasalla, a esta elevada autoconfianza hay que sumarle lo que el escritor y conferenciante denomina “las siete Cs”: capacidad profesional, consciencia del otro, claridad, cumplimiento, coherencia, consistencia y coraje. “Sólo si actuamos desde la autoconfianza y las siete Cs lo que conseguimos en una organización es precisamente el compromiso de la gente”, añade Gasalla.

El creador del modelo “Gestión por confianza” para las organizaciones, José María Gasalla, asegura que hoy en día en las organizaciones “trabajamos tremendamente desde nuestro inconsciente, sin cuestionar realidades y sin tener una consciencia mucho más abierta. Esto tiene mucho que ver con la confianza porque ésta se tiene que crear desde comportamientos conscientes”.

Las claves: cuestionar los hábitos y cambiar los paradigmas
Para José María Gasalla, en el actual entorno de crisis es necesario que nos cuestionemos si son válidos los hábitos que tenemos interiorizados aunque estos nos hayan proporcionado situaciones de éxito en el pasado. “Te tienes que cuestionar esos hábitos, aunque te hayan proporcionado éxito, y ver si siguen siendo válidos para hoy, donde todo a tu alrededor está cambiando radicalmente, pero claro nos cuesta cuestionarnos un éxito incorporado”, afirma. En esta línea añade que es imprescindible tener humildad e ironiza que “la humildad es justo lo que más abunda en las organizaciones”. Pero además, Gasalla va más allá y añade como segunda clave para el cambio la necesidad de un cambio de paradigmas puesto que “tenemos unos esquemas mentales previos que condicionan la realidad que vemos en cada momento. No vemos toda la realidad, vemos solamente un plano de la ella condicionado por nuestros esquemas”.

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