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29/11/2011 El joven emprendedor Mark Zuckerberg soñaba de pequeño con crear una empresa en la que trabajaran millones de personas, y lo consiguió. Su hermana, Randi, trabajó con él como directora de Marketing de Facebook. Ahora hace consultoría de empresas en todo el mundo.

Según publica SoyEntrepeneur, hace poco, durante una visita a Madrid, compartió sus conocimientos acerca de las claves para tener éxito al iniciar una nueva empresa, que se recogen en el siguiente decálogo:

1. Lo primero es “darle a la gente una razón para que le guste tu marca, así como ofrecer una experiencia que no puedan vivir y quieran seguir”.

2. Crear programas de fidelización que mantengan a los clientes atentos a las actividades de la marca de forma directa.

3. Dar al negocio una cara visible y poner el foco en los empleados, cosa que choca con las políticas corporativas de muchas grandes empresas.

4. Ante una audiencia global, hay que pensar de forma global en la manera de trasladar mensajes, así como seguir de cerca el impacto que tiene la marca en las redes sociales.

5. Estar atento y ser divertido. La gestión ágil de una crisis es, por ejemplo, una buena manera de conseguir nueva audiencia.

6. Utilizar a los seguidores de las redes sociales para tomar decisiones, sobre todo, en asuntos de filantropía, aunque siempre definiendo bien los límites de interacción.

7. Utilizar nuevas opciones de comercio electrónico.

8. Crear nuevos canales de atención al cliente y establecer un contacto más directo con ellos.

9. Interactuar en tiempo real con los grupos de interés para no perder la actualidad y el control de la información.

10. Por último, la experta invitó a reflexionar sobre “la adicción a los móviles y explorar nuevas maneras de explotar el negocio a través de ellos”.

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