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16/05/2012 ECCBC es la principal embotelladora de Coca-Cola en África. Nació a finales de los 80, empezó produciendo 5.000 cajas y en 2011 embotelló 170 millones, lo que equivale a 1.000 millones de litros de bebida. La plantilla, formada por 6.400 empleados, se caracteriza por su diversidad, ya que utilizan cinco lenguas de trabajo y reúnen hasta 40 nacionalidades. Por esto desde RRHH se está haciendo un esfuerzo para generar consciencia de grupo y compromiso por parte de los empleados. Xavier Aliaga, que pasa la mitad de su tiempo en África, es el cerebro de estos programas.

¿Cuáles son las principales peculiaridades de trabajar en el continente africano?
Muchísimas. Para empezar, te encuentras ante un continente que está dividido en cuatro culturas muy diferenciadas, que son el Magreb, la Costa Oeste o lo que sería el Golf de Guinea, Suráfrica y África Este, también llamado el cuerno. A esto hay que sumarle la incerteza política, porque son pocos los gobiernos formados por democracias estables.
El negocio africano es muy vulnerable a los cambios en el poder, en un año que hay elecciones sabes que probablemente habrá un cambio de exigencias hacia la empresa. Otras de las peculiaridades es la diversidad de monedas con las que trabajamos y la hipersensibilidad del consumidor hacia un mínimo cambio en el precio.
Además tenemos cinco lenguas de trabajo: el castellano, el francés, el inglés, el portugués y el árabe, además de los dialectos y lenguas locales que utilizan los empleados.

¿Cómo se gestiona esa diversidad entre trabajadores y también entre filiales?
Es una gestión compleja, pero no imposible. Se hace invirtiendo mucho tiempo allí. Es muy importante tener presencia física. Para mí es la clave del negocio, porque nadie duda de la marca Coca-Cola, se podría llegar a vender sola, pero para la embotelladora, el factor humano es crucial. Y en África, la gente necesita apoyo, saber que hay un servicio detrás que te ayudará, porque tienen muchas dificultades. Ya no me refiero a problemas económicos, sino de formación, por ejemplo.
El africano medio no ha ido al colegio y muy pocos han ido a la universidad. Y los que han podido disfrutar de esa educación, suelen trabajar en las plataformas petrolíferas o en compañías de telecomunicaciones, que son las que necesitan un personal más formado.

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