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15/11/2012 Altos directivos de varias de las empresas con más sólida trayectoria en el ámbito de la innovación dentro y fuera de nuestro país –IKEA, ING Direct, Orange, Vodafone, Royal Canin, Colgate o Bankinter- se darán cita el próximo jueves 22 de noviembre en Madrid para compartir con los asistentes al evento algunas de las claves empresariales de su éxito.

El II Foro de Experiencia de Cliente -organizado conjuntamente por ICADE Business School (Universidad Pontificia Comillas) y la consultora Lukkap Spain, pionera en la implantación de procesos de transformación y Estrategia de Cliente-, analizará cómo deben afrontar las compañías un futuro que se presenta más incierto que nunca, qué actuaciones implican dar un salto cualitativo con respecto a sus competidores y cuál es la importancia de hacer del cliente el abanderado de la marca para obtener los mejores resultados.

La Experiencia de Cliente parte de la premisa de situar el foco del negocio en el consumidor, esforzándose por conocer y dar respuesta completa a sus demandas, incrementando así la satisfacción de su experiencia de compra y logrando su fidelización. Los datos que arroja la implantación de estas estrategias en los grandes mercados internacionales no dejan lugar a dudas. En EEUU, un 80% de las empresas utiliza la experiencia de cliente como la vía para diferenciarse, un 82% de los clientes que compra más productos a una misma empresa lo hace por la experiencia de cliente, y un 85% de los que recomiendan una marca lo hace por haber convertido al consumidor en el núcleo de su negocio.

La celebración de la segunda edición de este foro viene a confirmar la necesidad detectada por parte de muchos directivos de dar una nueva orientación a su actividad y apostar por la transformación a partir de la experiencia de cliente.

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