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17/01/2013 ¿Por qué algunas empresas tienen tan mala fama? La respuesta depende muchas veces del que se lo preguntan. Las corporaciones hacen enfadar a menudo a sus clientes, a sus empleados o incluso a sus accionistas. Es difícil contentar a un público, y aún más a todos los que puede tener la empresa. Pero algunas compañías destacan por hacerlo especialmente mal en este ámbito, y Market Watch las recoge en un ranking.

1. JC Penney
Encabeza la lista esta cadena de distribución que ha pasado de ser un minorista nacional mediocre pero conocido a exponer uno de los peores ejemplos de gestión empresarial de los últimos años. Incorporaron al ex jefe de distribución de Apple, Ron Johnson, como director general en noviembre de 2011, y lo primero que hizo fue cambiar la estrategia de precios. La reacción negativa fue inmediata y empezó así una caída de ventas de más de un 20%, y de acciones de más del 40%. Los clientes desertan en masa y los accionistas también.

2. Dish Network
El proveedor de canales de televisión por satélite se enemistó con sus clientes en mayo pasado cuando dejo caer varios de sus canales, como AMC, y entre los espectáculos que dejaron de emitir destacan los populares “Mad Men” y “Breaking Bad”. Además, las clasificaciones de las experiencias de los empleados son aún más terribles que las opiniones de sus usuarios. En un reciente artículo en Business Week, ex empleados y empleados actuales describían el ambiente en el lugar de trabajo como “una cultura de condescendencia y desconfianza”. Dish obtiene una de las peores puntuaciones en la encuesta de satisfacción laboral Glassdoor’s, que analiza a miles de compañías.

3. T-Mobile
El año pasado, los planes de AT & T iban viento en popa para comprar la filial de Estados Unidos de su empresa matriz, Deutsche Telekom. En diciembre, esta opción fue bloqueada por disminuir sustancialmente la competencia en la industria de las telecomunicaciones. Además, durante este año, la red móvil se ha visto superada por las otras tres compañías del país, y la satisfacción del cliente se sitúa entre las peores de su sector. Para intentar cambiar esta tendencia negativa, la compañía tiene previsto ofrecer el último iPhone a sus clientes, pero puede que sea demasiado tarde.

4. Facebook
La compañía del niño prodigio, Mark Zuckerberg, se ha alineado con sus inversores, y no con sus usuarios, y lo ha hecho demasiado público. Además, su salida a bolsa ha sido desastrosa, y del precio inicial, 35 dólares por acción, ha caído por debajo de los 20 dólares en menos de tres meses. Los problemas de Facebook se centran en la insatisfacción del cliente, según Market Watch, por los problemas de privacidad acerca de la información del usuario. No les ayudó la compra de Instagram y la publicación del derecho a utilizar las fotos de sus miembros. De acuerdo con un estudio de la Universidad de Michigan, Facebook es una de las empresas que más disgusta a los americanos.

5. Citigroup
Es difícil que un grupo financiero guste al gran público, pero parece que Citigroup es el que más problemas tiene para conseguir la aceptación. Tras el estallido de la crisis, el grupo ha despedido a miles de trabajadores y ha anunciado que despedirá a unos miles más. Además, su CEO, Vikram Pandit, ha hecho una gestión pésima de la venta de su unidad Smith Barney, lo que ha provocado una rebaja de calificación de crédito por parte de Moody’s. La evolución de las acciones de Citi ha sido mucho peor que la de sus principales competidores.

6. Research in Motion
Un día, la BlackBerry fue líder en el mercado de los smartphones en Estados Unidos y también en la mayor parte del mundo. Pero su participación en el mercado norteamericano ha caído hasta el 7.3% y fuera está cayendo más rápido aún. RIM se presenta incapaz de lanzar un producto que atraiga unas ventas significativas, y le perjudican las interrupciones que el servicio experimenta con frecuencia.

7. American Airlines
AMR, la matriz de American Airlines, ha arruinado en muy poco tiempo las Relaciones con sus accionistas, con sus empleados, con sus clientes y con sus proveedores. El año pasado se situó al borde de la quiebra con sus accionistas, recortó las obligaciones financieras a los fabricantes de sus aviones y se peleó con los pilotos por sus indemnizaciones, de hecho, fue nombrada ‘la empresa más maleducada con sus empleados’. La imagen hacia los pasajeros lógicamente se ha visto perjudicada por todos estos movimientos.

8. Nokia
Ha perdido su posición como la mayor compañía de teléfonos del mundo, recortada por los Galaxy de Samsung i los iPhones de Apple. No ha sabido adaptarse al mercado de los smartphones y ha dilapidado la gran influencia que tenía en el sector. Dado que se ha quedado atrás en esta carrera, ha tenido que lidiar con una caída escalofriante de sus acciones, de hasta un 60% en los dos últimos años. No es que los americanos la odien…es que la ignoran, ¿qué es peor?

9. Sears Holding Corp.
Recientemente, su CEO Lou D’Ambrosio ha abandonado su puesto debido a problemas familiares de salud. Su legado es un intento fallido de dar una imagen sólida a dos marcas históricas de Estados Unidos, como son Sears y Kmart. Su sucesor, Eddie Lampert, será el quinto CEO en sólo siete años del gigante de la distribución. En todo este tiempo, las acciones de la compañía han caído un 60% y cada trimestre pierde más dinero, mientras sus competidores le avanzan sin mucha dificultad.

10. Hewlett-Packard
Podría ser la empresa peor gestionada del país, ofreciendo constantemente razones a todos los agentes con los que interlocuta para dejar de hacerlo. Hace cinco años, era una de las empresas con más beneficios del país, y en el último año, ha perdido más de 12 millones de dólares, y sus acciones han caído un 40%. Además, hace un año adquirió el procesador de datos Autonomy, que ahora está bajo investigación por fraude fiscal. Además, es la compañía que más empleados ha despedido en el último año, concretamente, a 27.000 personas.

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