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12/11/2013 Un total de 14 empresas fueron galardonadas en la tercera edición del Certamen de los Líderes en Servicio, que se celebraron en la Casa del Lector de Madrid. El objetivo de estos premios es ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. En concreto, en el caso de los organismos de crédito, el premio fue para Cofidis, una empresa a distancia que mantiene todo el contacto con el cliente por teléfono e internet.

¿Cuántos empleados conforman la plantilla de Cofidis en España? ¿Cuántos de ellos se dedican directamente a la atención al cliente?
En estos momentos, a inicios de noviembre 2013, somos 834 personas de las que 568 tienen una relación directa y diaria con nuestros clientes.

¿Qué formación general reciben los trabajadores, y qué programas especializados en la atención al cliente?
Los colaboradores, que tienen relación directa con el cliente reciben una formación previa a su incorporación a Cofidis de entre 15 y 25 días en función del servicio en el que se incorporan. Posteriormente y durante toda su permanencia en Cofidis reciben formación que permite mejorar sus habilidades y conocimientos.

Ahora que cerramos el año, podemos decir que habremos invertido 950.000 € en formación durante el año 2013. Esto significa una inversión de más de 1.000 € por empleado.

¿Qué supone para el equipo y para la empresa ganar el premio Servicio de Atención al Cliente?
En primer lugar un reconocimiento a nuestro trabajo diario y como tal una inyección de motivación para seguir en la línea marcada. Pero también ser conscientes de la necesidad de seguir mejorando. El cliente nos juzga y nos puntúa todos los días.

¿Cómo se reconoce la implicación de los empleados en la atención al cliente merecedora de este galardón?
El reconocimiento es continuo. La cercanía de los managers permite identificar las buenas actuaciones cuando se producen y reconocerlas. Por otro lado, la calidad es un concepto básico en la evaluación del desempeño. No solo cuenta la cantidad. No hay retribución variable sino hay un trabajo de calidad.

Finalmente, ¿Cuáles son los próximos retos que se enmarcan para la atención al cliente por parte de sus empleados?
Seguir mejorando. El cliente está ahí, el listón está muy alto, pero debemos seguir superando sus expectativas.

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