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15/01/2014 Tras la integración de Unión Fenosa en Gas Natural, la compañía resultante, Gas Natural Fenosa, decidió poner en marcha un Servicio de Atención al Empleado (SAE) con el objetivo de prestar ayuda a la plantilla en todo tipo de cuestiones del ámbito de RRHH. Con tan solo un año de vida, este servicio, que ha contado con la colaboración de Accenture, ya es utilizado por el 90% de los empleados, quienes desde entonces han realizado más de 60.000 consultas.

¿Cómo surgió la idea de crear un Servicio de Atención al Empleado?
Alberto Moro (A.M.): Uno de los aspectos que más claro teníamos tras la integración de las dos compañías era la necesidad de contar con una homogeneidad de criterios para dirigirnos al empleado. Actualmente tenemos en toda España entorno a 350 centros de trabajo, unos 8.000 profesionales y unas cuarenta sociedades, cada una con particularidades en las condiciones laborales, enmarcadas dentro de un único Convenio Colectivo a nivel de España. Sin embargo, no queríamos aventurarnos a lanzar este servicio sin tener muy claro qué hacer y cómo hacerlo. Por lo tanto, iniciamos una primera etapa de estandarización y externalización de procesos con una serie de partners y también una intensa migración de sistemas para unificar los modelos de gestión de Recursos Humanos. A partir de entonces, decidimos acometer el proyecto con garantías, y siempre pensando el beneficio del empleado.

¿Y ahí es donde entra en juego Accenture?
A.M.: Efectivamente. Queríamos trabajar con la mejor solución y proveedor posible, para lo cual pusimos en marcha un concurso y analizamos las opciones presentadas. Nos decantamos por Accenture porque sabíamos que desde el punto de vista técnico ya tenía experiencias previas exitosas con esta clase de implantaciones. Pero, además, nos convenció su equipo de gestión, que no sólo buscaba implantar un servicio técnico, sino también priorizar la búsqueda de valor para el empleado.
Francisco Puertas (F.P.): Colaboramos con la Dirección de RRHH en dos proyectos. El primero fue la reflexión y el diseño conceptual del Centro de Servicios Compartidos de RRHH, analizando conjuntamente cómo debía ser el modelo operativo para agilizar la relación entre la organización y la plantilla, y cómo potenciar el rol del HR Business partners como socio estratégico del negocio. Y el segundo proyecto, pretendía enfocar el servicio del área de RRHH hacia el empleado de una manera más nítida y notoria. Por este motivo, se decidió poner en marcha el Servicio de Atención al Empleado.

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