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Cómo impactar más en el negocio y en el cliente

El 5 de junio habrá un evento en ESADE, que dará un paso adelante, incorporando una nueva visión de negocio

 
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16/05/2014 La consultora Lukkap y Cigna ofrecerán un encuentro abierto al debate en el que se darán cita directores de RRHH y Strategies Commercial manager de empresas como Sandoz, Trovit, Caixabank e Ikea.

Durante la jornada se analizarán las razones que llevan a las empresas a poner todo su empeño en cuidar al máximo los impactos e interacciones con el cliente. En este caso, también los empleados o colaboradores se convertirán en protagonistas. “Transformar a los empleados de las empresas resulta fundamental para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la cuenta de resultados”.

Los conceptos de empleado y cliente están muy cerca, establecen una relación cada vez más sólida. Por ello están surgiendo nuevas herramientas que están permitiendo identificar los puestos clave que más impactan en el cliente, así como los comportamientos que van directos a la cuenta de resultados de la compañía. Incentivar, ilusionar, capacitar, formar, medir y sobre todo hacer posible que la estrategia llegue a cada uno de los empleados en su día a día. Este es el objetivo primordial.

Los rituales de marca y su utilización como generadores de branding interno se convertirán en otro de los temas estrella. Se desvelarán los secretos de las marcas, para conectar emocionalmente con clientes y empleados, llegando a formar parte de sus vidas a modo de ritual, y generando una experiencia fantástica de cliente, que además aumentará la eficiencia y productividad interna.

El evento contará con la presencia del prestigioso compositor y productor musical Alejandro Abad, que nos brindará la oportunidad de conocer cómo la música influye no sólo en los clientes, sino en empleados/colaboradores. A través de las canciones descifrará las fórmulas y los paralelismos que existen entre una canción de éxito y una excelente experiencia de cliente, así como cuáles son las diez claves que se utilizan en la creación de una canción, para que los compases de una melodía aceleren el rendimiento de los empleados, mejoren la concentración, aumenten la creatividad o marquen el ritmo de compra dentro de un establecimiento.

Por último, se completará la jornada dedicando un espacio a las tendencias en RRHH, aplicadas a la experiencia del empleado.
  • valery 21/05/2014 a las 16:46

    es gratuita la charla porque me parece interesante pero no me puedo permitir un desembolso económico.

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