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21/05/2014 Javier Marín, consejero delegado del Banco Santander, trabaja para que Santander sea uno de los primeros bancos del mundo en reputación y fidelización, tanto de la plantilla como de los clientes. Por ello, la entidad ha decidido cambiar su anterior lema "Eres tú" por "Somos".

Según informa Cinco Días, Javier Marín ha puesto en práctica nuevos proyectos. Así, desde el pasado 7 de mayo, Banco Santander ha comenzado a remitir a toda la plantilla del grupo, compuesta por 185.165 empleados, una encuesta global de satisfacción dentro del plan directorio para poner en marcha Somos Santander, nuevo eslogan interno del banco que sustituye a Santander eres tú.

No es la primera vez que Santander España remite una encuesta a su plantilla para comprobar el grado de implicación que tiene con la entidad, pero sí es la más ambiciosa, ya que “por primera vez participaremos los más de 180.000 profesionales de todo el grupo”, explicó recientemente Marín a la plantilla por carta.

¿Cree que su retribución es justa? ¿Se le facilita el desarrollo profesional? ¿Cómo es el trabajo en equipo? Estas son solo tres de las 65 preguntas de la encuesta que la entidad está haciendo a sus más de 185.000 empleados repartidos por todo el mundo.

Nueva intranet para colaboraciones
Dentro de este proceso de implicar más a la plantilla y al cliente con el banco, el grupo también ha creado una intranet para que los empleados coloquen sus ideas para mejorar los servicios y la operativa de la entidad.

Bajo el lema Santander ideas, los trabajadores han colocado en esta intranet sus ideas, que luego han sido votadas entre la misma plantilla. El objetivo es “cómo hacer de Santander un banco más cercano, sencillo y directo para los clientes’’.

Este proyecto, pionero en el grupo, ha sido secundado desde marzo, con 4.100 ideas recibidas, que han sido votadas por 24.000 empleados. Varias fuentes afirman que la palabra que más se mencionó en este proceso de selección de ideas fue ‘cliente’.

El objetivo de estas iniciativas son conseguir “más y mejores clientes, más satisfechos y vinculados con el banco”, según Marín. Otro de los objetivos del consejero delegado es que Santander sea conocido como un banco responsable y ético, atendiendo a las necesidades de la clientela. Y recuperar así la imagen social y reputación del sector que ha perdido durante la crisis, explican fuentes financieras.

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