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22/05/2014 Un estudio de American Psychological Association (APA) revela que un cuarto de los trabajadores, es decir, un 25% de los encuestados, no confía en su jefe. El mismo análisis ha hallado que en el 32% de los casos, los trabajadores norteamericanos sienten que su jefe “no siempre es honesto” o que la información que les proporciona “no siempre es veraz”. Si crees que podrías estar en estos segmentos, descubre por qué y cómo solucionarlo.

"Esta falta de confianza debería servir como una llamada de atención a los empleadores" afirma el Dr. David Ballard, director del Centro para la Excelencia en las Organizaciones de APA, en el comunicado de prensa que acompaña la publicación del estudio. "La confianza juega un papel importante en el lugar de trabajo y afecta directamente al bienestar y rendimiento de los empleados” confirma.

Al mismo tiempo, en una entrevista con Harvard Business Review, el Dr. Ballard se posiciona acerca de los elementos que cree que pueden hacer una empresa más “confiable”, y por tanto, recudir la suspicacia de los trabajadores respecto a sus superiores. He aquí las tres vías principales para reducir esa falta de confianza.

1. Involucra a tus empleados. Ballard dice que el primer indicador clave para una empresa de confianza es como participan los empleados en la toma de decisiones. "Para mejorar la participación de los empleados, las empresas pueden implementar la solución de problemas en grupo, los equipos de trabajo autogestionados o el reparto de utilidades y planes de acción”, entre otras iniciativas, explica el experto. "No es suficiente con hacer la encuesta anual de satisfacción y menos si es sin que la gente sepa cuáles son los resultados y cómo se implementarán los cambios basados en sus opiniones. Hay que a los empleados el control y autonomía en lo que les afecta todos los días".

2. Muestra agradecimiento. El segundo factor predictivo de una empresa de confianza es el reconocimiento de los empleados. Así que a medida que el personal cumple con los objetivos y supera las expectativas, tienes que asegurarte de que sienten tu gratitud. "Los empleadores deben centrarse en el reconocimiento, monetario y no monetario, tanto formal como informal" dice Ballard. Para ello, “los empleadores pueden recompensar a la gente por los altos niveles de rendimiento, haciendo visible por sus logros y poniendo en práctica programas de reconocimiento por parte de los demás compañeros”.

3. Comunica de forma clara. El último factor decisivo es la comunicación. Ballard opina que quizás es el fundamental, ya que "baña todas las demás prácticas del lugar de trabajo. "Los empleadores deben apoyar la buena comunicación entre los empleados y gerentes, asegurándose de que todo el mundo está familiarizado con la misión de la organización”. Así mismo, “la comunicación ascendente es tan importante como la de arriba hacia abajo ", asegura el experto. Y no hay que olvidar que la comunicación no es solo lo que se dice, sino también, o sobretodo, como se dice.

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