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05/06/2014 Dentro de las Jornadas de Especialidades que a lo largo del año viene organizando Randstad para dar a conocer a los profesionales de los Recursos Humanos las mejores prácticas y estrategias en este ámbito, la compañía organizó en Madrid una jornada dedicada al sector farmacéutico. Para ello contó con la presencia de Rosa Lacunza, directora de Recursos Humanos de Sandoz, y Rosa Moreno, directora de Recursos Humanos de Grünenthal, que, moderadas por Susana del Cerro, Key Account manager de Randstad España, hablaron, respectivamente, sobre el compromiso y el talento de los empleados.

En concreto, la ponencia de Lacunza giró en torno al tema gestión del compromiso de los empleados y la comunicación de Sandoz. Tras una breve descripción de la compañía, con 600 trabajadores en España y dedicada a la fabricación y comercialización de medicamentos genéricos, la responsable de Recursos Humanos abordó un problema que detectaron el año pasado tras la realización de la encuesta bienal de satisfacción. “Los últimos años la crisis nos habían pasado factura, y eso se notó en los resultados obtenidos, que dibujó un panorama no muy favorable para la organización, con muchas áreas de mejora”, afirmó.

Esos datos fueron el detonante de la puesta en marcha de un plan de choque para intentar revertir la situación, todo ello apoyado sobre una misma base: “comunicar, comunicar y comunicar”; y haciendo hincapié en las tres áreas que peores resultados obtuvieron en la encuesta: procesos internos, balance de vida personal-profesional y orientación externa al cliente. “En ese punto, elaboramos una hoja de ruta con las virtudes y defectos que teníamos y marcamos los objetivos para 2013 y 2014. A continuación, y pedimos a la plantilla su participación a través de una serie de sesiones de trabajo en las que se analizaron las áreas de mejora y todos aportaron sugerencias”, afirmó.

De ahí elaboraron un plan de acción real que comunicaron al comité de dirección y los empleados, y de cuya evolución se les ha ido informando a lo largo de los meses. “A partir de ese momento, Recursos Humanos nos convertimos en una oficina de proyectos; es decir, en el gestor que iba a monitorizar todas las acciones que debíamos poner en marcha, con el apoyo de un miembro del comité de dirección por proyecto”, señaló.

Las clases de proyectos fueron de las más variadas y afectaron tanto a la estrategia de la compañía, como la forma de trabajar en ella. Así, desde el punto de vista de negocio, elaboraron un modelo que convenciera a los comerciales de que la empresa cuenta con el mejor producto y la mejor forma de ponerlo en el mercado. Por otro lado, “cada miembro del comité de dirección apadrinó y visitó una zona geográfica de la compañía con el fin de entender la problemática concreta de los clientes”, comentó.

También se ocuparon de mejorar la relación con los clientes, estructurando los canales en tres (farmacias, mayoristas y hospitales) y analizando las incidencias que tenían para intentar reducir el proceso de generación y el tiempo medio de resolución. “También cambiamos el diseño y los tamaños de los envases, mejoramos los blíster, hicimos materiales promocionales para las farmacias, se creó una nueva página web para clientes y pusimos en práctica el proyecto Simplicity”, agregó Lacunza. Bajo este nombre se esconden más de una veintena de acciones que, hasta el momento, han supuesto el ahorro de unas 4.000 horas de trabajo de los empleados.

Paralelamente a todo esto, potenciaron los temas de formación y conciliación implementando un nuevo sistema CRM offline, que permite el procesamiento de pedidos de cualquier lugar, así como distribuyendo dispositivos móviles e iPads y regulando el trabajo remoto para el personal de oficina.

Con la ejecución de todas estas medidas, la plantilla ha recuperado el compromiso y la ilusión por la empresa, lo que ha tenido un reflejo inmediato en el rumbo de la compañía. “El año pasado cerramos en target, y éste estamos un 7% por encima. Ahora se les ve a los empleados con otra cara”, confirmó. Pero, a pesar de ello, Lacunza tiene claro que han de seguir involucrándoles, escuchándoles y haciéndoles partícipes de la estrategia de la compañía.

El caso de Grünenthal
Tras esta ponencia, Rosa Moreno, directora de Recursos Humanos de Grünenthal, tomó la palabra para desarrollar la exposición titulada ¿Vida profesional plena o plana?, la gestión del talento interno. Nada más comenzar, la directiva realizó una breve descripción de las actividades de esta farmacéutica especializada en la fabricación y comercialización de productos indicados para el tratamiento del dolor. Con 230 empleados en España y una edad media de 43 años, casi la mitad de la plantilla pertenece al área comercial (49%). En esta ocasión, basan su estrategia gestión de personas en el fomento del talento.

“Nosotros consideramos que todos los empleados tienen talento, sea cual sea su puesto. Lo que intentamos es buscarlo y explotarlo, sobre la base de que el principal impulsor es uno mismo”, aseguró. Para ello, según Moreno, hay que escuchar cuáles son sus necesidades.

Fruto de esta visión, la empresa ha puesto en marcha el programa de formadores internos Smart. “La idea es buscar personas con habilidades que pudieran formar a sus compañeros. Para ello, pedimos voluntarios y les dimos un curso de formación de formadores. Lo cierto es que tuvimos una acogida fantástica, gracias a la cual los empleados se vieron reconocidos e involucrados”, explicó la directiva.

De esta forma, en una época en donde no tenían mucho presupuesto para invertir, han conseguido que toda la plantilla haya recibido formación en alguna materia.
Por último, desde el departamento de Recursos Humanos vieron la necesidad de que los comerciales tuvieran una formación más clínica y médica para poder tratar con los médicos que visitaban. “Por ese motivo, decidimos profesionalizar nuestra red de ventas”. Para solventar esa carencia, desarrollaron un curso pionero de tres años de duración con el CEU y el CESIF, llamado Programa de Acreditación Comercial, que ha tenido mucha aceptación, incluso entre los médicos y el sector en general.

“Para la red comercial ha sido una emoción y un orgullo completar esa formación, no sólo por el esfuerzo que les ha supuesto, sino también porque es algo que siempre se llevarán consigo”, añadió. Y además, las cifras de las encuestas de la empresa no dejan lugar a equivocaciones, pues han conseguido un 74% de satisfacción en formación; y ha cubierto mediante promoción interna un 100% de cargos directivos y un 67% de puestos del resto de la plantilla.

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