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18/11/2014 Centrarse aún más en el negocio y liberar recursos para la estrategia. Éstos fueron los dos objetivos principales por los que las áreas de Recursos Humanos tanto de Alliance Healthcare como de Bricomart decidieron hace aproximadamente un año externalizar su gestión de nóminas con Seresco.

La jornada “El paradigma del sobresaliente” organizada por Seresco y Aedipe Catalunya el pasado viernes en Barcelona fue inaugurada por Ricard Alfaro, presidente de Aedipe Catalunya y Cristina Prats, directora en Catalunya de Seresco, quien explicó que su compañía tiene la vocación de convertirse en auténticos partners de sus clientes y que trabajan con la voluntad de dar solución a sus retos con procesos y herramientas que tienden a la excelencia.

Dos de estos ejemplos se dieron cita en la jornada: Christian Viladoms, director de RRHH de Alliance Healthcare, y José Ramón García, responsable de Relaciones Laborales de Bricomart, expusieron sus experiencias durante el evento.

Alliance Healthcare, distribuidora farmacéutica con más de 1.000 empleados en España, pertenece al Grupo Alliance Boots, que está en proceso de fusión con el Grupo Walgreens, y que juntos suman más de 365.000 empleados en 27 países. Su director de Recursos Humanos, Christian Viladoms, explicó a los asistentes que en un contexto de reducción de su beneficio operativo del 40% en los años 2008-2009, el departamento de RRHH se transformó de ser un área muy administrativa y basada casi exclusivamente en su conocimiento técnico a otra mucho más estratégica, “un auténtico HR Business partner” y con un equilibrio entre el conocimiento técnico y específico de su área con el know how de negocio.

“Para conseguirlo teníamos que hacerlo mejor y hacerlo diferente”, explicó Viladoms. “Para hacerlo mejor –dijo-, debíamos reducir los costes, reestructurar y reorganizar a corto plazo y para hacerlo diferente debíamos tender a una excelencia en la ejecución a medio plazo”.

Las claves para la reducción de costes se basaron en una mentalización general a todos los niveles de la empresa en la reducción de gastos, por ejemplo, con cambio en la política de viajes, gastos generales, y la instauración de equipos específicos con ese fin. Como ejemplos de reorganización, entre otros, las áreas comerciales y operacionales se redujeron de cinco y seis áreas a tres zonas geográficas iguales (organizaciones espejo). Además, se reorganizaron todos los servicios y productos a laboratorios en una División Upstream y todos los servicios y productos a farmacia en una División Downstream.

La excelencia en la ejecución se basó en la velocidad en la toma de decisiones y en la alineación de todo el colectivo con la estrategia y objetivos de la compañía (con la búsqueda de la rapidez, la flexibilidad y la adaptación al cambio y la efectividad de la toma de decisiones con el foco en la calidad de dos colectivos clave: los líderes y los equipos e individuos).

En la última etapa de la transformación, entre los años 2011 y 2013, se trabajó en la involucración y el compromiso de los empleados, implementando políticas y acciones encaminadas a incrementar la satisfacción y la motivación. Por último, y de cara a futuro, el reto por el que trabajar es conseguir que el área de gestión de personas se consolide como un auténtico agente de cambio de la organización.

Bricomart: poniendo foco en el negocio
La segunda experiencia presentada fue la de Bricomart, un almacén de productos de la construcción y la reforma, dirigido a los profesionales, y perteneciente al Grupo ADEO, el cual cuenta con 376 tiendas franquiciadas y 561 tiendas propias en 13 países y con marcas como Leroy Merlin o AKÍ.

Las características de Bricomart son las de un establecimiento que abre a las 7.30 horas de la mañana con el compromiso de ofrecer a sus clientes rapidez en la compra, gran disponibilidad de stock, los mejores precios de la zona y un asesoramiento profesional.

“Los principios básicos de la organización –explicó José Ramón García, su responsable de Relaciones Laborales- se basan en la funcionalidad operacional: en todos los procesos deben privilegiarse la simplicidad y la operativa en la Sala de Ventas, por ello las cargas administrativas del almacén son minimizadas y exportadas a la sede central”.

Con el objetivo de poner el foco en el negocio y acompañar el crecimiento en la apertura de establecimientos y contratación de personal, el área de RR HH de Bricomart decidió hace poco más de un año externalizar la gestión de las nóminas. “Para poder garantizar procesos simples, fiables y seguros, una estructura ligera en la sede central y ninguna estructura administrativa en los almacenes, la externalización fue la consecuencia natural”, dijo José Ramón García. “Era una decisión coherente con nuestro modelo de negocio y que pone el foco en lo que aporta valor”, concluyó.

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