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17/12/2014 Electrolux, especializada en el sector de los electrodomésticos, fabrica sus productos en estrecha colaboración con el sector profesional desarrollándolos en base a un respeto por el punto de vista y las necesidades del consumidor. Bajo marcas reputadas como Electrolux, AEG o Zanussi, el grupo vende cada año más de 50 millones de productos a clientes de más de 150 países. Asimismo, emplea unas 61.000 personas a nivel mundial, y en el año 2013 generó un volumen de negocio de cerca de 12.6 billones de euros.

¿Cómo se trabaja el desarrollo profesional de los trabajadores?
Podríamos destacar varios programas formativos. Uno de ellos es “La Academia de Ventas”, centrado en este target de profesionales. Es uno de los programas más potentes a nivel de inversión y de alcance. Otro proyecto que ha tenido una gran acogida es el “Customer Connect”.

Háblenos del “Customer Connect: Todos pensando en el consumidor”. ¿Cuál es su objetivo y cuáles han sido sus cifras en estos meses?
Este proyecto pretende conectar a los empleados de Electrolux con los consumidores. Durante unos meses, los empleados acudieron, junto a un técnico del SAT, a los hogares de sus clientes para conocer de primera mano lo que piensan de la marca y de sus productos.

El reto era que los empleados, de forma voluntaria, pudieran compartir una experiencia real con sus consumidores y obtener una verdadera visión de lo que sus clientes piensan de la marca, de sus productos y del servicio técnico. Todas las observaciones recogidas de estas visitas se convertirán en planes de acción y mejora no sólo del departamento de Customer Care sino de cualquier departamento de Electrolux Home Products España.

¿Qué feedback han recibido de los empleados que han participado en estas jornadas de trabajo tan especiales?
Nuestros empleados están muy orgullosos y contentos; además, nos cuentan anécdotas e historias que han vivido en casa de los clientes. La idea llegó de la mano del director de Servicio Técnico y nuestro reto es llegar a las 100 visitas y poder celebrarlo internamente. Es una actividad voluntaria y debemos agradecer a los trabajadores su esfuerzo.

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