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14/04/2016 Criticar se ha convertido en una palabra malsonante pero existen dos hechos indiscutibles acerca de nuestras vidas: nada es perfecto y la única manera de mejorar algo es encontrar y corregir sus defectos. Sabiendo esto, podemos inferir que todo debe estar abierto a la crítica y la crítica es necesaria si alguna vez queremos mejorar.

Puede no ser agradable dar o recibir críticas, pero si quieres hacer mejor las cosas en tu carrera profesional, en tus relaciones personales y en tu vida en general, debes luchar contra el estigma de las críticas y aprender a darlas sin caer en la negatividad.  ¿Cómo puedes hacer esto?

No te centres en aspectos personales

Centrar tu crítica en aspectos personales generará una hostilidad innecesaria. Puedes evitar esta situación si evitas centrar la crítica sobre un sólo individuo. Esto se ilustra mejor con ejemplos. Digamos que estás trabajando en un proyecto de equipo y uno de sus miembros no está entregando sus actualizaciones a tiempo. En lugar de decirle a esta persona "no estás entregando tus actualizaciones a tiempo", deberías enfocar el tema de una forma más parecida a  "Yo podría trabajar más eficientemente si tuviera las actualizaciones a tiempo". Esto hace que la crítica no parezca un "ataque" al individuo, sino una valoración imparcial de la situación en su conjunto.

Ser específico 

Una de las cualidades más importantes que debe tener una crítica para ser efectiva, es precisamente su especificidad. Para lograrlo, en primer lugar debemos identificar claramente el motivo de nuestra crítica. Por ejemplo, si consideras que tu entorno de trabajo es hostil, el hecho de entrar en el despacho de tu jefe gritando "esta oficina es terrible" no te va a ayudar a nada. Es necesario indicar cuáles son los factores y elementos que generan el problema. De esa forma, si decimos "hay una falta de comunicación eficaz entre supervisores y subordinados" estamos haciendo una crítica  mucho más específica, que identifica un área clave que necesita mejorar. Y esto puede generar una conversación productiva de donde salgan ideas que mejoren la actual situación.

Ser directo

En la mayoría de nuestras relaciones sociales, casi todos utilizamos referencias indirectas y frases ambiguas en lugar de decir directamente lo que queremos o pensamos. Olvídate de esos comportamientos "sociales" cuando presentes tu crítica, ya que no van a ayudarte en tu propósito, sino todo lo contrario. En lugar de "suavizar el golpe", lo que realmente estarás haciendo es introducir ambigüedad en tus argumentaciones, cosa que reducirá la eficacia de tu crítica y ralentizará la obtención de soluciones. Los comentarios pasivo-agresivos como "algunos de nosotros preferimos comenzar a trabajar a tiempo" o comentarios ambiguos como "creo que tal vez deberías planificar tu día un poco mejor" tienen poco utilidad e incluso pueden ser irritantes. Ves al grano y simplemente di: "Necesitas mejorar tu puntualidad."

Añade algunos elogios en tu crítica

Demuestra a tu interlocutor que no sólo pones el foco en los aspectos negativos de su trabajo, incluyendo elogios a los aspectos y tareas que realiza de manera eficaz. Es un pequeño "truco" psicológico que evitará dañar el ego del receptor de la crítica. Pero más importante aún, demuestra que estás prestando atención a la imagen total, no sólo un elemento. Por ejemplo, podrías decir: "¡Gran trabajo en ese proyecto! Tu informe era claro como el cristal. Creo que podrías utilizar un poco más de investigación para respaldar tus datos, pero en general, está muy bien”.

Ofrecer sugerencias 

La crítica sin una sugerencia es como decirle a alguien que está navegando en una dirección equivocada y negarse a decirle qué dirección es la correcta. No hagas esto con los destinatarios de tus críticas. Deberías darles por lo menos algunas opciones para que puedan desarrollar su potencia, o es posible que no hagan ningún esfuerzo para mejorar por su cuenta. Por ejemplo, se podría decir, "a menudo, tus informes son un poco caóticos. ¿Podrías empezar a utilizar un formato estándar para presentarlos? ¿Te ayudaría si incluyo una lista de preguntas para presentar al cliente?" Ofrecer ayuda para resolver el problema siempre es positivo.

Reconocer tu propia subjetividad 

Los seres humanos son incapaces de ser objetivos. No importa cuánto tratamos de convencernos de lo contrario. Mostrar nuestra propia subjetividad y nuestra propensión a  cometer errores, nos hará parecer más humildes y por lo tanto más sinceros en nuestras aportaciones y cometarios. No se necesita mucho para implementar esto. Por ejemplo, podríamos decir: "Yo no soy un experto en el tema, pero creo que a su plan le faltan algunos detalles claves". No nos estaríamos desaprobando a nosotros mismos, pero admitimos un cierto grado de incertidumbre a no ser que estemos completamente seguros.

Practica lo que prediques

Esta es una de esas "buenas prácticas" que hará aumentar tu reputación, pero es importante conocer el contexto en el que vamos a dar la crítica. Si estás de acuerdo con que la crítica es necesaria y todo el mundo la necesita, has de estar dispuesto a darlas y a recibirlas. Demuestra tu compromiso con esta idea, aceptando las críticas a tu propio trabajo. Aprender a aceptar las críticas es un arte en sí mismo, y a medida que estés más abierto a recibirlas y aceptarlas en tu trabajo, estarás estableciendo una política estándar mejor para tu equipo. 

Es triste que la mayoría de la gente todavía se tome la crítica como un insulto o como algo negativo. Pero si tú eres capaz de  hacerlas y recibirlas correctamente, incluso tu mayor oponente tendrá que reconocer que estás planteando las críticas pensando en el interés común. En muchas ocasiones no resultará fácil plantear o recibir críticas, pero en cualquier caso siempre estaremos planteando el mejor de los escenarios posibles que es, en definitiva, el necesario intercambio de opiniones e ideas.

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