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11/07/2016 Aprender a manejar los caracteres individuales de cada empleado de una organización y potenciar sus puntos fuertes permitirán convertir las debilidades organizativas en fortalezas. En el caso de los empleados negativos, que no tóxicos, existen seis pautas a tener en cuenta a la hora de saber tratar con ellos para no sean un lastre.

Por mucho que se cuiden los procesos de selección del personal es posible que en algún momento se acabe incluyendo a un empleado con una actitud cínica, pesimista y negativa, aunque no tiene por qué convertirse en un “empleado tóxico”. Y para conocer cómo trabajar con ellos y, de alguna manera, intentar transformar dichas actitudes en algo más positivo para él y la propia empresa, Fast Company ha consultado a una serie de expertos en Recursos Humanos para que destaquen seis pasos a seguir en el trato con ellos.

• Observar la influencia que tienen sobre los demás

Si una persona simplemente tiene un temperamento agrio pero no contagia su actitud a otros o no afecta en sus resultados en el trabajo, no es necesario intervenir, asegura David Dye, autor de “Winning Well: A Manager’s Guide to Getting Results Without Losing Your Soul” y presidente de Trailblaze Inc, una empresa de formación y consultoría sobre liderazgo. Sin embargo, si la negatividad de la persona en cuestión está comprometiendo sus puntos fuertes o el trabajo de los demás, entonces es importante hacerla frente.

• ¿Es sólo una cuestión de personalidad?

"Muchos de los comportamientos llamados “negativos” incluyen a personas con actitudes a la introvertidas, tranquilas o pasivas, reflexivas o tímidas", afirma Dye, sin embargo, el presidente de Trailblaze Inc. Explica que hay que plantearse si de verdad esas actitudes están representando a alguien negativo o pesimista. Y es que algunos compañeros de trabajo pueden llegar a ser muy analíticos y señalar defectos o problemas potenciales cuando en realidad sólo se trata de una personalidad completamente opuesta a la suya. Por ello, en las empresas es fundamental fomentar la comprensión entre los diferentes estilos de comunicación y trabajo para que se mejoren el ambiente en la empresa.

• Averiguar los motivos, causas y circunstancias personales

¿Es la negatividad una constante o ha aumentado en el comportamiento del empleado? Si es este último caso, ¿existe una causa que condujo al cambio? Kelly O'Connell, vicepresidente a cargo de la contratación y retención de personal de TI en la empresa soluciones Irvine Technology Solutions, recomienda observar los posibles motivos detrás de una actitud negativa o pesimista en el trabajo, tanto si es originaria del empleado como sí ha supuesto un cambio temporal. "Los empleados llevan una vida multidimensional y factores como el estrés generado lejos del lugar de trabajo, pueden afectar su productividad y estado de ánimo", asegura O'Connell.

El apoyo de la empresa en situaciones de estrés, según un informe de abril de 2016 en el Diario de Psicología Empresarial, pueden revertir la situación de algo negativo a un refuerzo positivo

• Discutir las metas y controlar el tono de la conversación

En el proceso de discutir sobre la situación con el empleado negativo, David Dye recomienda enmarcarla en el contexto de las metas personales. Enfocarse en qué quiere obtener y a dónde quiere llegar desde un tono amable que no genere más resentimiento.

• Abordar las cuestiones de forma directa para encontrar los problemas de base

David Lewis, presidente y CEO de la consultora de recursos humanos OperationsInc, afirma que una conversación directa y orientada a ofrecer soluciones al empleado puede descubrir los problemas que hay ocultos bajo la superficie o las circunstancias que impulsan su comportamiento. Con este tipo de enfoque se puede saber los conflictos laborales que existe en la oficina o si se trata de cuestiones personales o profesionales. Además, Lewis destaca que algunos empleados no tienen grandes habilidades interpersonales, y ponerlos en trabajos en los que se centran más en las tareas relacionadas con el trabajo que en las interacciones con los demás puede ser una solución eficaz también.

• Ser proactivo sobre la prevención

Como solución a los problemas de un empleado, O'Connell aconseja buscar soluciones que permitan hacer su situación más agradable como adoptar un ambiente de trabajo de puertas abiertas en la que los empleados dispongan de canales seguros y cómodos en los que expresar sus quejas negativas, proporcionar a los empleados acceso a un programa gratuito de asistencia al empleado, unas vacaciones de urgencia o un programa adaptación de horarios a las necesidades de los trabajadores. El objetivo es trabajar en el refuerzo positivo.

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