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14/12/2016 Los empleados son uno de los principales elementos de proyección de imagen de las compañías. Las malas experiencias provocadas por deficiencias en el servicio que las empresas dan en la venta sus productos, sólo pueden ser contrarrestadas por la actitud con la que los empleados afronten estas situaciones. Por ello, contar con empleados que no respeten los códigos de comunicación, presencia y tratamiento pueden no sólo agrandar la crisis sino, también, aumentar las pérdidas.

La justificación de las malas prácticas de algunos empleados, sea cual sea su posición dentro de la empresa, puede marcar la diferencia en la cuenta de resultados de la compañía a la que pertenecen. Así lo demuestra los resultados de un estudio llevado a cabo por la Academy of Management Journal y publicados en un artículo de INC, que señala que tener en las plantillas de trabajos personas maleducadas suponen pérdidas económicas estimadas de en torno a 14.000 dólares anuales.

La investigación evaluó el impacto económico que tenían las actuaciones incívicas de los trabajadores de una empresa. Estas actitudes se referían al uso de comentarios fuera de lugar, groseros e incómodos no intencionados. Es por ello que resulta fundamental identificar este tipo de conductas al fin de tratar de corregir el ambiente nocivo que se puede crear en un entorno de trabajo y que éste, finalmente, sea proyectado hacia el exterior, afectando al cliente final.

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