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03/02/2017 La comunicación dentro de la empresa es vital a la hora de alinear las metas del negocio con las de los empleados. Además, permite anticiparse a futuros problemas y descubrir nuevas fórmulas para desarrollar un proyecto. Sin embargo, no todas las empresas toman en cuenta estos tiempos comunicativos y sólo intervienen en caso de fallo, error o problema. Pero ¿cómo hacer del feedback un hábito?

Según un artículo publicado en Eremedia, para lograr este objetivo, en primer lugar, hay que asegurarse de que los comportamientos de los empleados son correctos. Hay que observar si las conversaciones entre departamentos y empleados con sus líderes sólo se producen cuando se realiza una evaluación del desempeño profesional o como vía para resolver un problema.

La comunicación debe entrenarse de la misma manera en la que se forma a un empleado en nuevas habilidades. Para ello, los Recursos Humanos van a jugar un papel principal en la estrategia. Debe planificar cómo se va a trabajar para potenciar el tipo correcto de comportamiento, ligado a la retroalimentación y especialmente dirigido a los niveles superiores dentro de la jerarquía de la empresa.

En este sentido es importante distinguir entre varias etapas del feedback: cómo informar correctamente y cómo asumir y entender la respuesta del otro interlocutor.

Por otro lado, es esencial que este entrenamiento de las habilidades comunicativas se realice de forma continuada. La creación de una rutina permite asentar la idea de que es necesario reservar tiempo para dialogar con otros empleados.

Según ganador del premio Pulitzer periodista Charles Duhigg, la mejor manera de formar nuevos hábitos en el lugar de trabajo es mediante la creación de un sistema de rutina y el establecimiento de recompensas por usar la escucha y el diálogo para alcanzar las metas profesionales que han establecido para sí mismo.

De hecho, según este artículo es, precisamente, la retribución pública el tercero de los pasos a seguir a la hora de hacer del feedback un hábito. Reconocer públicamente el buen comportamiento en realimentación, es una gran manera de demostrar exactamente lo que está buscando e incentivar a otros a imitar estos hábitos clave.

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