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14/02/2017 La digitalización avanza a pasos agigantados y la introducción de robots en determinados sectores comienza a despertar preocupación en los trabajadores españoles. Sin embargo, diversos estudios a nivel mundial y líderes de las principales empresas tecnológicas españolas restan importancia al impacto que puede suponer la automatización de algunos procesos productivos.

Sectores como la automoción, la tecnología móvil o la banca son industrias con un alto potencial de ser automatizadas, especialmente en lo que se refiere a trabajos productivos y manuales. Sin embargo, según un artículo publicado en la BBC, en referencia a un estudio de la Universidad de Oxford, pese a que habrá sustanciales cambios en las formas de llevar a cabo determinados servicios, existe una elevada “dificultad” a la hora de cubrir con robots capacidades humanas como la originalidad y la inteligencia social.

En este sentido, el artículo señala que, por ejemplo, en el caso de las entidades bancarias podría descender –como ya lo hecho en algunos casos en España, especialmente, tras la crisis- el número de empleados que mantienen las sucursales. No obstante, la compra de productos, la consulta de servicios y el trato personal deberá seguir siendo una necesidad para la banca, dado que la confianza de consumidores –especialmente cuando se trata de una contratación de un nuevo producto o la apertura de cuenta- sólo se afianza a través de la interacción humana.

A esta misma conclusión llegó Fernando Acebrón, director de asuntos gubernamentales de Ford España, durante la celebración de un encuentro a cargo del diario El Confidencial, para hablar de la incidencia de 'La inteligencia digital en la toma de decisiones'. Acebrón aseguró que, en las decisiones importantes, como la compra de un vehículo –y que según sus palabras es la segunda más importante que toman los españoles-, aún están basadas en experiencias asociada a la compra en persona. Por lo que cree difícil que este proceso acabe siendo convertido en una acción enteramente digital.

Este mismo argumento usó Javier Castellanos, responsable de CX Factory de Orange, quien también acudió al encuentro, a la hora de explicar los cambios que el sector de las telecomunicaciones están viviendo. En su opinión, las dudas de los usuarios seguirán siendo una cuestión a resolver en persona y por personas. Sin embargo, no niega que las transformaciones vayan a producir cambios sustanciales en la cantidad de personas que alberga actualmente el sector.

Por otro lado, el informe recogido por la BBC también descarta el riesgo de sustiución en puestos como los administrativos, negocios y financias, así como en sectores de salud, educación, arte y comunicación ya que requieren inteligencia social y, aunque los robots son cada vez más capaces de realizar trabajos de precisión, aún no pueden por su cuenta.

Los científicos e ingenieros también parecen bastante protegidos por los altos niveles de inteligencia creativa requeridos para sus tareas.

No obstante, estos resultados se presentan dispares según el país en el que se analice. En Reino Unido, por ejemplo, profesionales como jueces y magistrados (40%), economistas (43%), historiadores (44%), programadores (48%), pilotos comerciales (55%) y asesores financieros (58%), mantienen niveles medios de riesgo.

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