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24/01/2018 Aunque muchas compañías ya están aplicando la Inteligencia Artificial en sus procesos, una mayor implementación podría generar importantes beneficios en ingresos y empleo según un informe de Accenture Strategy ("Reworking the Revolution: Are you ready to compete as intelligent technology meets human ingenuity to create the future workforce?") presentado hoy en el Foro de Davos.

Una mayor inversión de las empresas en Inteligencia Artificial (IA) para lograr el mismo ritmo que el de las compañías más punteras podría ayudarles a aumentar un 38% sus ingresos y un 10% el empleo en 2022, según un estudio elaborado por la firma de servicios profesionales Accenture.

En este sentido, el 72% de los trabajadores españoles considera que la IA tendrá un impacto positivo en el entorno laboral, 10 puntos por encima de la media mundial. Por su parte, el 71% de los directivos consultados están pensando en acometer un plan de automatización de procesos en los próximos tres años, un nivel similar a la media mundial (74%) pero aún lejos de países como EEUU (92%) o UK (84%).

A pesar de estos datos, Accenture destaca la existencia de una desconexión entre los profesionales dispuestos a incorporar la Inteligencia Artificial en su trabajo y los esfuerzos de las compañías para preparar a sus empleados. De este modo, mientras que el 54% de los directivos a nivel global califica de importante la colaboración entre personas y máquinas para sus prioridades estratégicas, solo el 3% planea aumentar significativamente su inversión para formar a sus trabajadores en estas tecnologías durante los próximos tres años.

Asimismo, en España, el 30% de los trabajadores consultados trabaja con tecnología inteligente más de la mitad de su tiempo en la actualidad, pero solo el 24% de las compañías reconoce haber realizado algún cambio para adaptarse a estas nuevas tecnologías.

“Para alcanzar mayores niveles de crecimiento, las compañías deberán invertir más y mejor en formación para que sus trabajadores estén preparados y capacitados para manejar las nuevas tecnologías de una forma diferente”, señala Alberto Zamora, managing director de Accenture Strategy. “Está claro que los trabajadores con mayor experiencia aportan conocimiento del mercado -entre otras capacidades- pero éstas deben completarse con formación en tecnologías inteligentes”.

La investigación percibe que hay una base sólida para impulsar la inversión en formación en Inteligencia Artificial. Un 63% de los altos ejecutivos a nivel mundial piensa que la Inteligencia Artificial le permitirá crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años, una cifra que en el caso de España se eleva al 67%.

El estudio también señala que las primeras empresas que están utilizando la colaboración entre personas y máquinas no solo mejoran la eficiencia, sino que también les sirve para impulsar el desarrollo de nuevas experiencias para sus clientes. 

 “Los directivos hemos de tomar las medidas necesarias para evolucionar las plantillas con el objetivo de combinar el conocimiento humano con la tecnología más inteligente y así explorar nuevas formas de crecimiento empresarial”, explica Zamora "Los trabajadores en España consideran que el uso de la Inteligencia Artificial va a impactar de manera positiva en su día a día y eso, para los directivos, es una gran oportunidad, al poder contar con ellos como aliados en esta revolución organizativa”.

Los 3 pasos a dar para rentabilizar la Inteligencia Artificial 

Para ayudar a las compañías a transformar su organización en la era de la Inteligencia Artificial, Accenture propone redefinir el trabajo de abajo hacia arriba; evaluar tareas y no trabajos; y asignar tareas a máquinas y personas, equilibrando la necesidad de automatizar el trabajo al tiempo que potenciar las capacidades humanas. La necesidad de afrontar este problema ya es un hecho: el 38% de los directivos españoles afirma que algunos puestos de trabajo se han quedado obsoletos.

Asimismo recomienda preparar a los empleados para desarrollar nuevas experiencias con los clientes. Además, define de "clave" reinvertir los ahorros derivados de la aplicación de la IA en nuevos modelos de negocio y "fomentar un nuevo ADN corporativo que se centre en mantener la mentalidad, perspicacia y agilidad necesarias para aprovechar las oportunidades del largo plazo".

Finalmente, Accenture aconseja "segmentar la plantilla por niveles de habilidades y disposición para aprender, ofreciendo formación personalizada para potenciar la adopción de nuevas capacidades en el uso de la Inteligencia Artificial". En este sentido, la compañía ha desarrollado un ‘nuevo’ marco de habilidades basados en el aumento de nivel, utilizando un conjunto de métodos innovadores a través del aprendizaje digital que maximiza la inversión en formación.

Accenture combinó técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa con el fin de analizar la disposición de los trabajadores y los directivos respecto a la implementación de tecnologías inteligentes en sus compañías. El programa de investigación incluyó una encuesta de 14.078 trabajadores con distintas habilidades y diferentes generaciones, y una otra a 1.201 ejecutivos sénior.

Las mismas se llevaron a cabo entre septiembre y noviembre de 2017 en 11 países (Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, España, Reino Unido y EE. UU.) dentro de diversos sectores industriales e incluyó modelos económicos para determinar la correlación entre la inversión en inteligencia artificial y el rendimiento financiero, con entrevistas en profundidad a 30 ejecutivos de C-suite y entrevistas con 30 personas que han estado trabajando con Inteligencia Artificial.

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