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23/05/2018 Los empleados de empresas con una fuerte cultura digital se sienten tres veces más innovadores. Además, afirman sentirse cuatro veces más comprometidos y ser dos veces más productivos con respecto a los empleados de organizaciones que no apuestan firmemente por la digitalización. Así lo desvela un estudio llevado a cabo por Microsoft en 21 países europeos, en el que se ha consultado a 20.000 trabajadores.

En el mundo digital actual, empresas de todos los tamaños y sectores están transformándose en mayor o menor medida para encontrar nuevas oportunidades de mercado en un entorno cada vez más exigente. El cloud computing ha traído multitud de oportunidades, democratizando el acceso a la tecnología para todas las organizaciones, cambiando por completo el panorama de competidores y acelerado la necesidad de innovación.

Así lo destaca Microsoft que, junto con el departamento de Comportamiento Organizacional de la London Business School, ha entrevistado a más de 20.000 trabajadores de empresas de entre 50 y 250 empleados, y de más de 250 empleados, en 21 países europeos, entre ellos España, para conocer la tecnología que usan en sus trabajos, su actitud ante las tareas a realizar y el desempeño, y la relación entre ambas cosas.

De las conclusiones se desprende que, aunque la tecnología ofrece a las compañías una ventaja competitiva considerable, por sí sola no es suficiente. Para que sea más eficaz, necesita implantarse dentro de una "cultura digital fuerte". Éste es el punto donde, según el estudio, los líderes empresariales defienden el potencial de la tecnología para ayudar tanto a los individuos como a la organización; donde los directores dan ejemplo adoptando las innovaciones; y donde los empleados reciben la formación necesaria para sacar el máximo partido a esas herramientas digitales.

En toda Europa se ve cómo las compañías con una cultura digital fuerte son capaces de posicionarse por delante de sus competidores, y cómo los empleados de estas compañías se sienten: cinco veces más capacitados, cuatro veces más comprometidos, tres veces más innovadores y dos veces más productivos.

Además, en el caso concreto de España, sólo un 11,4% de los empleados españoles se siente altamente productivo en su trabajo (cifra que coincide con la media europea), aunque en las organizaciones con una cultura digital fuerte éstos trabajadores ésta sensación se eleva nueve puntos porcentuales. Por otro lado, en términos de innovación, sólo el 15,1% de los trabajadores españoles siente que es altamente innovador que el trabajo, casi dos puntos menos que los empleados del resto de países europeos (16,9%).

"Cuando la innovación tecnológica se une con una cultura digital adecuada, las personas son capaces de trabajar de una manera más inteligente y ágil, impulsando la productividad", destaca el estudio. Cada vez más, las personas quieren sentirse partícipes de un cambio, por lo que "los cargos y los salarios no son suficientes para retener el mejor talento", sino que es necesaria una "motivación", la cual puede venir de la mano de la tecnología y los nuevos escenarios que habilita. Además, según el informe, "los mejores resultados se obtienen cuando la tecnología encaja con una única cultura empresarial".

Cercanía al cliente como punto de mejora

Por otro lado, los denominados "first line workers", aquellos trabajadores que hablan con los clientes cada día y pueden ayudar a mejorar los productos, servicios y experiencia de cliente, suelen carecer de acceso a la tecnología adecuada."Muchos trabajan en entornos con tecnología obsoleta y, por tanto, les resulta mucho más complicado compartir ideas, datos u opiniones con el resto de sus compañeros en la oficina", destaca el estudio. Además, como suelen realizar tareas repetitivas, es "particularmente complicado para los líderes de negocio motivarles", añade.

En este sentido, el informe indica que los directivos deben revertir esa situación e "incentivar un ambiente que permita a los empleados desarrollar mejor su potencial y sentirse más comprometidos con su organización", ya que , por ejemplo, los first line workers en España utilizan un 22% menos tecnología que sus compañeros que no lo son.

Transformarse para ganar la batalla del talento

La tecnología para el puesto de trabajo no trata sólo de poder hacer todavía más tareas. En organizaciones en las que cuatro generaciones de trabajadores pueden estar bajo el mismo techo, cada uno con distintas expectativas, actitudes y hábitos en relación con la tecnología, una cultura digital fuerte es crucial.

Los empleados que cuentan con los recursos tecnológicos adecuados sienten que pueden hacer su trabajo de la mejor manera. Esto es un factor clave para negocios que están buscando atraer y retener el mejor talento, por lo que las empresas deben potenciar a sus empleados a través de una cultura digital fuerte o perderán su talento más valioso.

En España, los empleados que se sienten altamente motivados/empoderados en organizaciones con una cultura digital fuerte suman un 58%, 47 puntos por encima de los trabajadores que desarrollan su labor en empresas sin cultura digital. Respecto a la motivación, el 18,9% de los empleados españoles se siente altamente motivados/empoderado, porcentaje muy similar a la media de los países europeos.

"Aunque hay factores básicos que juegan un papel fundamental en la motivación de los empleados en su trabajo, el estudio muestra que la motivación puede cambiar dependiendo de en qué momento de su carrera estén", revela Michael Parke, director del estudio. "Para las generaciones más jóvenes, que están intentando establecerse, el crecimiento y el desarrollo son motivadores continuos en sus trabajos diarios. De la misma manera, los trabajadores con mayor trayectoria profesional se motivan más pudiendo compartir su conocimiento, habilidades y experiencia para beneficiar a otros. El impacto importa", añade.

Las conclusiones del estudio muestran que una cultura digital que incremente la productividad, facilite la innovación y empodere a los empleados requiere "que los directivos y mandos intermedios promuevan el uso de la tecnología", un "alto nivel de acceso a la información, de manera sencilla y transparente, y al soporte técnico"; y "un entorno en el que la tecnología sea una prioridad de negocio, introduciendo más tecnología o utilizándola más frecuentemente".

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