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26/06/2018 Un informe llevado a cabo por BCG GAMMA e Ipsos muestra un optimismo generalizado hacia la inteligencia artificial en el entorno profesional, pero con grandes diferencias según el país, y con preocupaciones importantes sobre la privacidad, la seguridad laboral y la igualdad económica.

Más de uno de cada cinco profesionales trabaja para empresas que están implementando inteligencia artificial (IA) en sus procesos. La IA es percibida de forma positiva, aunque los trabajadores también muestran preocupación sobre los posibles efectos sobre su privacidad, seguridad laboral e igualdad económica. De hecho, los usuarios de IA son más optimistas sobre sus beneficios y, al mismo tiempo, más cautelosos con sus riesgos frente a los no usuarios. Estas son las principales conclusiones de una encuesta realizada a más de 7.000 personas en Canadá, China, Francia, Alemania, España, Reino Unido y EEUU, por BCG GAMMA e Ipsos.

Asimismo, según el estudio la implementación de Inteligencia Artificial varía entre países y sector. De este modo, mientras que en China, el 31% de los encuestados aseguran trabajar en organizaciones que ya emplean IA -al igual que un 26 y 24% en Canadá y EE.UU.-, en España lo hace un 18% (casi uno de cada cinco españoles; situándonos así por encima de Alemania y Francia con un 15 y 16 repectivamente, y por debajo del Reino Unido, 20%), aunque el 71% dijo que sentía curiosidad por la IA, 9 puntos porcentuales más que China, el siguiente país más curioso.

Por sectores, una cuarta parte de los trabajadores del sector industria aseguran que la IA se aplica en sus compañías, en comparación con el 20% en el sector de la construcción, el 19% en retail y el 18% en el sector servicios. Además, el promedio en todas las organizaciones del sector privado es del 20%, mientras que el 25% de los encuestados del sector público asegura que las herramientas y aplicaciones que aplican inteligencia artificial ya están operativas.

Percepción positiva del creciente uso de herramientas que emplean IA

En los entornos de trabajo que aplican herramientas impulsadas por inteligencia artificial, más de dos tercios de los empleados encuestados dicen que las herramientas ya han tenido un impacto positivo en su eficiencia (75% citan mejoras en su efectividad, 75% en sus resultados y 74% en cómo están estructurado sus procesos). También señalan que la IA ha tenido un impacto positivo en su percepción del trabajo (70%), en su nivel de bienestar en el mismo (69%) y en los cursos de formación que llevan a cabo (67%). Una gran mayoría de los encuestados, independientemente de su género, edad u ocupación, mencionan estos efectos positivos.

Por otro lado, éstos mismos profesionales son aún más entusiastas respecto al posible impacto de la IA en los próximos cinco años. Más de ocho de cada diez piensan que afectará positivamente a su organización (el 84% dice que tendrá un impacto positivo en el crecimiento del negocio, y el 81% dice que mejorarán los procesos). Más de tres de cada cuatro también esperan beneficios positivos para sí mismos (77% con respecto a su grado de bienestar en el trabajo, y 76% con respecto a su desarrollo profesional).

Sin embargo, y aunque las personas que aún no tienen acceso a estas herramientas son menos entusiastas, siguen siendo muy positivas con respecto a la idea de hacerlo. Lo mismo se aplica a los países, dependiendo de su posición en el camino hacia la revolución de la IA. "Los países con un mayor desarrollo en la implementación de IA, como China, Canadá y EEUU ven su impacto de manera más positiva", destaca el informe. Algo que también sucede en el caso de España, a pesar de su menor grado de despliegue de IA. 

Pese al optimismo, hay cierta cautela y desconfianza

A pesar de que las opiniones sobre el impacto y las perspectivas de la Inteligencia Artificial son generalmente positivas, los trabajadores encuestados manifestaron serias preocupaciones que las empresas deben abordar. Los temores e inquietudes no desaparecen cuando las personas se familiarizan con las herramientas que aplican IA; de hecho, más de tres de cada cuatro personas temen que el uso de la IA en el trabajo pueda dar como resultado un mayor control y supervisión en sus labores (82% de las personas en las organizaciones que ya utilizan IA lo creen). Esta preocupación es especialmente alta en China (84%).

Más de las dos terceras partes de los trabajadores encuestados temen que la IA genere pérdidas de empleo debido a una carga de trabajo reducida (el porcentaje de empleados que ya usan IA es del 76%). Muchos (65% en general y 71% en lugares que ya usan IA) también temen que la Inteligencia Artificial deshumanice el trabajo, lo que deriva en problemas éticos con respecto a la protección de datos personales (64% en general, y el 71% donde la IA ya está en funcionamiento).

En ésta línea, solo el 40% de los empleados entrevistados dicen que sus directivos han comentado con ellos el desarrollo de la IA de la organización y su transformación digital y solo el 32% donde todavía no hay aplicaciones de IA aplicadas. Sin embargo, el 79% de los trabajadores en compañías que utilizan Inteligencia Artificial esperan que sus dirigentes tomen decisiones derivadas de su uso.

En cambio, otros tienen expectativas más bajas, en gran parte porque desconocen la importancia que ha alcanzado ya la inteligencia artificial para la mayoría de las compañías. Esto explica por qué menos de una persona de cada tres cree que el desarrollo de la inteligencia artificial revolucionará su entorno profesional, y por qué el 42% piensa que tendrá impacto solo en ciertas compañías y ciertos sectores empresariales, en lugar de afectar a toda la economía.

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