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Mejorar la Employee Experience, clave para superar los retos del capital humano

Las empresas deben liderar desde la digitalización, según el IESE Business School y Meta4

 
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11/07/2018 En un momento de constantes cambios en el entorno laboral, las empresas se enfrentan a diferentes desafíos en torno a sus profesionales. Gestionar la crisis de liderazgo, la diversidad generacional, la capacidad para captar talento o la adaptación de sus profesionales a las nuevas tecnologías, son algunos de ellos. Bajo este contexto, IESE Business School y Meta4 han desarrollado el estudio "Agilidad estratégica a través del capital humano", que revela las estrategias clave para afrontar los retos actuales de capital humano, caracterizado por su excelencia en términos de rendimiento, compromiso y potencial de desarrollo.

El estudio de IESE Business School y Meta4 ha sido realizado a partir de una encuesta llevada a cabo en más de 120 directivos de Recursos Humanos de empresas españolas. En él se recomienda a las organizaciones mejorar la experiencia laboral de los empleados (o Employee Experience) en cada una de sus interacciones con la compañía, y centrarla en tres pilares clave: transformar la función de los Recursos Humanos, fomentar la cultura y la creatividad entre los empleados, e incrementar el liderazgo.

También se aconseja a las organizaciones el desarrollo de la capacidad de adaptación de sus áreas de RRHH al nuevo contexto. "La nueva función debe localizar, ubicar y reubicar las habilidades de los empleados al ritmo del negocio", apunta el informe. Para ello, sugiere el uso de herramientas tecnológicas que ayuden a la toma de decisiones para desarrollar el capital humano, a mejorar la experiencia laboral de sus empleados, así como ahorrar costes. "La tecnología permite personalizar desde el proceso de selección e incorporación del nuevo empleado a la compañía, hasta el diseño de incentivos o el desarrollo de la carrera profesional", destaca.

Además, como parte de este nuevo entendimiento de la función de los Recursos Humanos, se aconseja a las compañías que amplíen la relación con su talento, incluso cuando éste ya ha abandonado la compañía, y que apuesten por prácticas que fomenten la diversidad y la inclusión. "La creación de grupos mixtos de trabajo y la transparencia en los procesos de promoción y compensación son dos prácticas muy favorables para conseguirlo", se lee en el estudio.

Cultura y creatividad, aliadas en el nuevo entorno laboral

De los datos del estudio, basados en las prácticas actuales llevadas a cabo por las empresas encuestadas, se desprende la necesidad de fomentar una cultura organizacional que priorice lo emocional para lograr el crecimiento empresarial. Apostar por un clima laboral que enfatice la compasión y la amabilidad, mejora la experiencia del empleado y tiene un impacto positivo en la productividad.

Asimismo, la estrategia de capital humano debe estar dirigida a impulsar la creatividad y la innovación con el fin de crear un entorno de trabajo en el que los empleados tengan suficiente seguridad y libertad para aportar nuevas ideas, asumir riesgos y no tener miedo al fracaso.

Otra de las principales conclusiones extraídas del estudio reside en la necesidad por parte de las organizaciones de reinventar la figura del líder de Recursos Humanos. "En el nuevo contexto laboral, el director de RRHH debe ejercer de consejero profesional para escuchar al empleado y ayudarle en el desarrollo de su carrera. Además, para poder obtener la agilidad actualmente demandada por los nuevos profesionales, es imprescindible que éste se apoye en las nuevas herramientas tecnológicas", destaca.

Este nuevo líder de RRHH deber ser capaz de mejorar el compromiso y la motivación de sus empleados, atender las necesidades de flexibilidad del nuevo profesional 4.0 y ofrecerle un desarrollo profesional motivador para conseguir retenerle en la compañía.

"Las principales conclusiones de este informe avalan la importancia que las personas y su gestión ocupan dentro de las organizaciones actuales y su relación directa con la productividad y consecución de los objetivos de negocio. Aquellas empresas que logren contar con los mejores profesionales, serán capaces de adaptarse con éxito a los requerimientos de este nuevo entorno", ha asegurado Carlos Pardo, Director General de Meta4.

Para Paula Apascaritei, Doctora en Gestión, y Marta Elvira, titular de la Cátedra Puig de Global Leadership de IESE Business School, "en un entorno altamente volátil e incierto, se acentúa la necesidad de generar empleo y compromiso a largo plazo". Asimismo, aseguran que "los directivos deber dar prioridad al desarrollo de sus profesionales, lo que a su vez requiere buen conocimiento sobre sus competencias actuales y su capacidad de adaptación para éxito de la empresa en el futuro".

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