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26/07/2018 Cisco ha anunciado la primera ola de integraciones de colaboración con las soluciones de Google. Como parte de la estrecha alianza entre ambas compañías, el anuncio va mucho más allá de garantizar que las soluciones de llamadas, correo electrónico, compartición de documentos y atención al cliente funcionen conjuntamente, sino ayudar a las personas a ser mucho más eficientes para que puedan hacer mejor su trabajo.

Cisco Collaboration y Google Cloud son dos aplicaciones que tienen como fin facilitar la realización de tareas a sus usuarios, una meta que persigue las nuevas tecnologías que las compañías están integrando, dando así sentido a la llamada 'tranformación digital' por la que está pasando el entorno empresarial.

"En Cisco, creemos que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático cambiarán drásticamente la forma en que trabajamos", señalan fuentes de la compañía. "A medida que creamos este nuevo futuro, estamos estudiando cómo los servicios de inteligencia artificial de Google Cloud Platform pueden ayudarnos a ampliar las capacidades de colaboración", añaden.

El anuncio, realizado en el evento Google Cloud Next de San Francisco (EE.UU.), afecta varias áreas clave como proporcionar a los profesionales de atención al cliente una asistencia mejorada con Inteligencia Artificial (IA), para que puedan responder las preguntas de forma más rápida y precisa. En este sentido, los más de tres millones de agentes de centros de contacto de todo el mundo que utilizan el software para contact center de Cisco, podrían ver mejoradas sus interacciones.

Para ello, la compañía está añadiendo la IA de Google a su porfolio Cisco Customer Journey, a través de la nueva solución Contact Center AI de Google Cloud, una solución que describen de "sencilla, segura y flexible" y que "permite a las empresas con experiencia limitada en el aprendizaje automático implementar IA en sus centros de contacto". De hecho, la IA proporciona automáticamente a los agentes documentos relevantes para ayudarles a guiar las conversaciones. Además, aprende continuamente para proporcionar información cada vez más relevante a lo largo del tiempo.

Otro de los aspectos mejorados es la programación de una reunión de Webex dentro de Google Calendar con un solo clic. "Con un complemento de G Suite en los próximos meses, los usuarios verán el icono de Webex Meetings cada vez que programen una reunión en Google Calendar", explican. Bastará con hacer clic para configurar la primera reunión de Webex en función de las personas y las salas necesarias, y dejar que la tecnología haga el resto. 

En esta línea, han avanzado que estudiarán el uso de Google IA para funcionalidades como "transcripción, traducción, resúmenes de reuniones y administración de tareas", para garantizar que el contenido tratado sea más útil para todos.

Asimismo, a través de SDK (Software Development Kit) de Webex Teams para Android, los desarrolladores pueden añadir fácilmente las funcionalidades de Colaboración de Cisco en sus aplicaciones de Android.  "Por ejemplo, se podría añadir la videoconferencia de Cisco a unas gafas inteligentes para una experiencia de 'ver lo que yo veo' entre, por ejemplo, un experto en tierra y un ingeniero en un barco ubicado en medio del océano", detallan.

Finalmente, a medida que las personas colaboran cada vez más en base al contenido, Cisco y Google están analizando nuevas formas de facilitar el trabajo. Por ello, se han propuesto utilizar Google Docs, Hojas de Cálculo, Presentaciones y Formularios en los espacios de trabajo de Webex Teams.

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