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21/12/2018 Dimensionar la plantilla en función de la previsión de ventas, asignar los turnos, contabilizar las horas y la productividad o controlar los servicios de empresas colaboradoras -como ETTs o subcontratas- son algunos retos de los responsables de RRHH en fechas con picos de mayor compra.

La Navidad y las rebajas posteriores generan una necesidad importante de contrataciones temporales, especialmente en el sector retail. Esto implica que las tiendas y cadenas tengan adaptar y redistribuir su plantilla para atender de manera óptima este incremento de clientes.

Gestionar de manera eficaz esta plantilla y el trabajo, en función de la demanda, se convierte en el gran reto de los departamentos de Recursos Humanos. Así lo afirman desde Coprava, fabricante de software especializado en el desarrollo de aplicaciones de gestión empresarial en tecnología Web, que han analizado los principales elementos que hay que tener en cuenta para una gestión óptima del trabajo y el equipo:

• Dimensionar la plantilla

El sector retail es probablemente uno de los que mayor variación en plantilla y tareas tiene en días como la Navidad y el periodo de rebajas posterior. Por esta razón los responsables de RRHH deben analizar y prever con antelación las necesidades reales en esta época del año.

Para ello, Coprava destaca la importancia de contar con "herramientas tecnológicas que permitan analizar lo ocurrido en el pasado y estar pendiente de las previsiones para el año actual. Hay que tener en cuenta que, al igual que es negativo no contar con el equipo necesario, tampoco lo es para el negocio disponer de un exceso de plantilla o solapamiento en las funciones", explican. 

• Gestión y planificación de las horas de trabajo

También apuntan hacia la importancia de planificar las operaciones y asignar las tareas de forma que se pueda prever por adelantado las necesidades y los costes a futuro, dado que los horarios, los días libres, las horas extras, permutas o las bajas son elementos que cobran especial relevancia en una temporada donde la afluencia de clientes es mayor y el volumen de ventas crece considerablemente.

“Además, en esta época suele ser habitual ampliar los horarios de atención al público, lo que hace necesario llevar un control todavía más exhaustivo de las horas de trabajo de cada empleado, para cumplir con la legislación vigente y poder remunerarlos adecuadamente y según el contrato laboral”, señala Guillermo Sisí, socio director de Coprava.

• Análisis de la productividad de los empleados

Para Coprava es importante tener en cuenta que hay personas que trabajan mejor en determinados turnos o en tareas concretas. Por ello, recomiendan analizar la productividad de cada uno para mejorar la rentabilidad de la empresa.

• Control de empresas colaboradoras

Según concluyen los expertos, muchos establecimientos recurren a subcontratas y ETTs para cubrir la temporada de rebajas. Por tanto, aseguran que "llevar un adecuado seguimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA’s) y las liquidaciones pertinentes es clave para que los costes no se disparen".
 

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