LO MÁS LEÍDO DE LA SEMANA

noticias

NOTICIAS

25/02/2019 La Fundación Naturgy ha celebrado en Madrid, la primera sesión del nuevo ciclo de conferencias talkson con la cyborg antropóloga Amber Case, que habló sobre ‘Calm technology y el futuro del sector energético’ y ofreció una previsión basada en datos de Cisco: 50.000 millones de dispositivos estarán en línea en 2020. “En una era de tecnología interruptiva, necesitamos de la calm technology”, afirmó.

Para Amber Case, calificada por la revista Fast Company como una de las mujeres más influyentes del mundo en la tecnología, la calm technology configura el marco idóneo para diseñar productos y servicios con premisas como “la tecnología no debería requerir de toda nuestra atención, sólo parte de ella, y sólo cuando sea necesario”; “la cantidad correcta de tecnología es la cantidad mínima para resolver el problema”; o “la tecnología debe amplificar lo mejor de la tecnología y lo mejor de la humanidad”, apuntó Case.

“Vivimos en una era de tecnología que nos roba mucho tiempo; el teléfono móvil se ha convertido en un ordenador que absorbe el 100% de nuestra atención”, afirmó la oradora. Por ello, “en la era del internet de las cosas, lo importante es diseñar tecnologías que no capten nuestra atención”.

Asimismo, en el ámbito energético, Case afirmó que “en el contexto actual, es necesario utilizar los recursos naturales disponibles y reducir el consumo de energía siendo más eficientes”. Además, en cuanto a la atención al cliente en un mundo cada vez más conectado, consideró que “hace falta un enfoque más híbrido”. “Hay ciertos procesos que se pueden automatizar, pero hace falta que haya interacción humana, no todo puede ser digital. No deberíamos tener una solución digital única para todo el mundo”, señaló la nombrada por National Geographic como Emerging Explorer.

La autora de libros como “Calm technology” y “Designing with sound”, también expuso que la tecnología debe atraer la atención solo cuando es necesario. En este sentido, Case reprodujo el vaticinio de Mark Weiser: “El recurso escaso en el siglo XXI no será la tecnología, será la atención”.

Amber Case estuvo acompañada por la responsable de Customer Centricity de Naturgy, Ana Serrano, quien habló sobre cómo la innovación y la tecnología están ayudando a crear productos y servicios más eficientes para los clientes. Según explicó, el sector está inmerso en la definición de un nuevo modelo de transición energética, que fomentará las energías renovables y la reducción de CO2, así como la eficiencia energética o la movilidad sostenible.

En este contexto, el Plan Estratégico 2018-2022 de Naturgy “fundamenta nuestro modelo industrial en palancas clave como la digitalización, la competitividad, la agilidad y, siempre, colocando al cliente en el centro de nuestra actividad. Y en todo ello, la innovación tecnológica juega un papel fundamental”, afirmó Serrano.

Por otro lado, también apuntó, en línea con lo explicado por la antropóloga, que hoy en día, con un consumidor cada vez más ocupado, más exigente y más emocional, empieza la lucha por el recurso más escaso: su atención. “En este contexto, intentamos innovar y poner la tecnología al servicio del cliente, creando productos y servicios que le hagan la vida fácil, eficiente y que solo requieran de su atención lo mínimo necesario”. Serrano puso ejemplos desarrollados por Naturgy como aplicaciones para hacer gestiones de forma fácil y ágil con la compañía, o para hacer una gestión inteligente de la calefacción y el aire acondicionado desde el móvil.

 PROVEEDORES DE RRHH

• Consultoras de Recursos Humanos y de Formación

• Consultoría y Selección

• Executive Search

• Outplacement

• Empresas de Trabajo Temporal

• Outsourcing

• Software de RRHH

• Formación: Escuelas de negocio / Universidades

• Elearning

• Coaching

• Formación en Idiomas

• Fuerzas de venta

• Salud Laboral

• Retribución Flexible

• Relocation

• Convenciones

• Desarrollo Organizacional

• Herramientas de RRHH

• Wellness Corporate

• Control Horario

• Regalos y Recompensas