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Cómo demostrar el ROI de la tecnología de RRHH

Meta4 revela los 5 pasos a dar durante la implantación de una nueva herramienta y demostrar su valor

 
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13/06/2019 Uno de los mayores retos para las empresas reside en demostrar la productividad y el retorno de la inversión de la tecnología (ROI). Y, aunque nadie duda de los múltiples beneficios que el uso de las soluciones tecnológicas proporciona a las organizaciones, todavía sigue siendo un reto para los directores de Recursos Humanos demostrar a sus máximos responsables los beneficios que estas soluciones aportan en términos de productividad.

Siendo conscientes de la dificultad para demostrar el ROI de la tecnología de RR. HH., Meta4, compañía experta en el diseño de soluciones tecnológicas para la gestión y desarrollo del capital humano, ha creado dos ebooks en los que, por un lado, se incluye una 'checklist' para saber cómo llevar a cabo este proceso y por otro, conocer cuáles son los retos de RRHH para demostrar el ROI de su tecnología. Además, ha publicado cinco recomendaciones dirigidas a los profesionales del área, para tener éxito en la implantación de una nueva herramienta tecnológica y de demostrar su valor a los máximos responsables de la organización.

  • Evitar hacer dos cambios al mismo tiempo. A la hora de abordar un cambio tecnológico, hay que evitar implantar una nueva solución y unos nuevos procesos al mismo tiempo. "Hacerlo llevará a la confusión de los futuros usuarios y probablemente llevará al fracaso de todo el proyecto", explican los expertos de Meta4, que aconsejan priorizar la implantación de la solución a la introducción de un nuevo proceso, que deberá hacerse a posteriori, porque solo "cuando los usuarios ya están habituados a la tecnología, están preparados para asimilar nuevos conocimientos". Además, una vez implantada, es el momento de "comenzar a medir el ROI de la herramienta".
  • Adoptar un proceso de mejora funcional (BPI). Tras hacer los cambios oportunos (tanto de herramientas como en procesos), Meta4 define de "imprescindible" la tarea de planificar la estrategia, bajo la metodología Business Process Improvement (BPI), la cual "permitirá identificar tanto las operaciones como las habilidades del empleado que puedan ser mejoradas para obtener procedimientos más fluidos, flujos de trabajo más eficientes y en consecuencia un crecimiento del negocio".
  • Fidelizar a los usuarios. Según Meta4, el rechazo a un nuevo software se produce tiempo después de su implantación, ya que aquellos aspectos que inicialmente provocan que los usuarios utilicen una solución pueden no resultar suficientes para motivarles a su uso continuado. Por esta razón, aconsejan "fidelizar al usuario en el uso de la nueva solución".
  • Gestionar las expectativas. En línea con el punto anterior, los expertos recomiendan llevar a cabo una buena "gestión de las expectativas" de los usuarios a la hora de adoptar una nueva tecnología, fomentando una perspectiva razonable y basada en la realidad, para de esta forma evitar registrar una baja satisfacción en el uso de las soluciones y su posterior abandono.
  • Contar con un servicio de soporte y formación personalizado. Finalmente, para que la percepción del rendimiento de una solución tecnológica sea positiva, Meta4 destaca la importancia de contar con un buen servicio de soporte del producto, "que acompañe a los usuarios durante todo el proceso de implantación de manera personalizada", así como un sistema de formación continuado "que facilite el conocimiento de la nueva herramienta".
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